天貓送貨入戶投訴條件是什么
關注:28 發布時間:2021-12-02 19:12:01
如核實商家未提供按時送貨入戶并安裝服務的,商家未提供送貨入戶服務的,需以向買家發放30000個天貓積分的方式向買家進行賠付。商家未提供按時送貨入戶服務的,需以向買家發放5000個天貓積分的方式向買家進行賠付。
按時送貨入戶服務,指商家承諾當消費者購買的商品滿足“送貨入戶”服務的條件時,向消費者提供自商家發貨之日起30天內到貨并送貨入戶的服務。
若商家未提供按時送貨入戶,您應在交易成功或交易關閉(因退款成功導致的)后,且自發貨之日起30天后的15天內進行投訴。
天貓送貨入戶注意事項!
1、您的“送貨入戶”服務是商家贈送的(訂單頁面顯示價格為“0“),若出現未享受到服務,或在服務過程中出現未按時上門,不搬樓等異常問題。
您可直接通過手機app進入訂單詳情頁面,找到對應的服務訂單發起一鍵求助或選擇查看短信中的家裝服務熱線并撥打進行求助處理;
2、您的“送貨入戶”服務是支付額外服務費用的,若出現未享受到服務,或在服務過程中出現未按時上門,不搬樓等異常問題。
首先可以進入到手機app的訂單詳情頁當中,然后選擇這個送貨入戶的訂單,便可發起一鍵求助,當然這個求助沒能及時解決您的問題時,然后還可以選擇送貨入戶的訂單選擇這個退款,退款完成后,那么在15天內的時間里便可以去申請這個“投訴商家”。
其實天貓送貨入戶投訴的條件分析完了,另外,各位賣家享受這個服務的時候,大家也可以好好去了解一下天貓送貨入戶的注意事項,這樣也能夠讓天貓商家在送貨入戶的時候多加注意,避免不必要的申訴。
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