淘寶客服怎么委婉拒絕
關注:86 發布時間:2022-01-19 10:36:01
技巧一:表現出自己的無奈
面對買家的討價還價,客服人員要能夠比較大限度地表現出自己的無奈,讓買家感受到自己也想為他們打折讓價,但是臣妾做不到啊。而要達到這樣的效果,客服人員就可以告訴買家,價格是老板定的,自己在打折上確實無能為力,要想打折讓價就要請示老板。d2
這樣做,能讓買家感受到客服人員是與買家站在一起的,是為他們考慮的,溝通也就能夠順利進行下去。
技巧二:說出對買家的壞處
要想通過“聲明要請示老板”的方式來取得良好的拒絕效果,客服人員還要說出請示老板給買家帶來的壞處。例如,客服人員可以向買家表示,雖然自己可以請示老板,但請示老板也不會得到打折讓價的優惠,并且還會浪費買家的時間。
很多買家在考慮客服人員的話后,就不會再繼續糾結于一點點的打折優惠,這樣間接拒絕也達到了客服人員所希望的效果。
技巧三:從產品本身來證明價格合理
當買家對產品的價格表現出質疑時,客服人員可以從產品本身出發,間接證明價格的合理性。例如,可以告訴買家這是一款質量很高的產品,設計風格多么有特色,材質多么名貴,科技多么高超等。得知這些信息,買家就能對產品產生感性認識,對產品的價格是否合理有個初步的判斷。
技巧四:以與產品相關的費用證明價格合理
如果僅僅從產品本身出發不能很好地證明產品價格的合理性,那么就要從與產品相關的費用出發,證明產品價格是合理的。如果有可能的話,客服人員可以給買家算一筆賬,包括與產品相關的運費、人工費以及其他一切相關的費用。
盡量讓買家對產品成本有更深入的了解,無疑能消除買家對價格不合理的懷疑。不過,如果這些是不可泄露的商業機密,客服人員還可以運用模糊透露的方式,只說費用高,而不透露具體的數字。
面對不同需求和不同類型的顧客的需求,大家也需要通過不同的方式和話術去跟顧客進行交流和溝通,這樣才能夠更好的緩解客戶的疑惑,同時還能夠更好的幫助銷售出去自己店鋪的商品。
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