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如何做一名合格的淘寶客服主管

關(guān)注：32 發(fā)布時(shí)間：2022-01-13 12:12:01

1.時(shí)間管理能力

(1)在從淘寶客服晉升為主管后，同樣會(huì)面對(duì)上級(jí)主管所交付的任務(wù)，但不同的是必須開始去協(xié)助部屬訂定目標(biāo)，并且有效地運(yùn)用各種時(shí)間管理工具，以求在時(shí)限內(nèi)完成工作。

如何做一名合格的淘寶客服主管

(2)時(shí)間管理的工具：四象限法

在平面上，以x軸及y軸劃分出四個(gè)象限，x軸區(qū)分事件的急迫性，右方為「緊急」，左方為「不緊急」，y軸區(qū)分事件的重要性，上方為「重要」，下方為「不重要」，四個(gè)象限分別如下：

i. 緊急、重要：

被歸類為此象限的事件舉例如下：客戶投訴、緊急狀況、須在期限內(nèi)完成的會(huì)議或工作、迫切的問題…等。主管應(yīng)思考，真的有這么多緊急且重要的事件嗎?

ii.不緊急、重要：

屬于此象限的事件如下：長(zhǎng)期的規(guī)劃、增進(jìn)能力、人際關(guān)系的建立、發(fā)展新機(jī)會(huì)…等。主管應(yīng)思考，如何避免更多事件跑到緊急、重要的象限?

iii.緊急、不重要：

歸類于此象限的事件如下：回覆不重要的郵件、不速之客、不重要的會(huì)議…等。我們應(yīng)思考，如何減少此象限的事件?

iv.不緊急、不重要：

位于此象限的事件如下：浪費(fèi)時(shí)間的事、瞎掰閑聊、逃避現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)…等。我們應(yīng)思考，這些事件存在的必要性?

2.情緒管理能力

客服中心會(huì)遭遇各式各樣的狀況，當(dāng)你身為客服人員的時(shí)候，工作中面對(duì)的除了客戶以外，還有主管及同事，一旦成為了主管，你還得面對(duì)你的部屬，也會(huì)更常與其他部門主管溝通，必須要有良好的淘寶客服情緒管理能力，方能順利地與他人協(xié)作并完成任務(wù)，建議盡量維持在以下的狀態(tài)：心情愉快、心情穩(wěn)定、樂觀、開朗、理性溝通、就事論事。

3.主動(dòng)積極能力

身為基層員工的時(shí)候，遇到問題時(shí)應(yīng)嘗試自己解決，再向上反映，但在成為主管之后，你開始面臨到下屬丟給你的問題，同時(shí)下屬也在看你如何處理，主管必須具備更多的能力且承擔(dān)更多的問題。

4.學(xué)習(xí)態(tài)度的能力

當(dāng)還不是主管的時(shí)候，在學(xué)習(xí)態(tài)度上，應(yīng)主動(dòng)吸收新知、充實(shí)專業(yè)知識(shí)與技能、注意市場(chǎng)脈動(dòng)與時(shí)事，成為一個(gè)能持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷向上的工作者，晉升為主管后，除了前述的學(xué)習(xí)態(tài)度應(yīng)維持之外，還需要學(xué)習(xí)如何管理團(tuán)隊(duì)、如何跨單位溝通、如何談判。

5.工作效率的能力

當(dāng)從部屬成為一個(gè)主管后，要學(xué)習(xí)如何從「效率」走向「效能」，效率看的是方法(把事情做好)，效能看的則是結(jié)果(作對(duì)的事情)，管理者可努力的方向如下：減少資源浪費(fèi)(高效率)、提高目標(biāo)達(dá)成率(高效能)。

6.執(zhí)行力

執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力，必須能夠持續(xù)堅(jiān)持地完成一件事情，而執(zhí)行力的關(guān)鍵就是紀(jì)律，有了紀(jì)律才能堅(jiān)持下去，當(dāng)你具備好的執(zhí)行力，自然能讓你的主管放心把任務(wù)交給你。

7.誠(chéng)信與正直

許多公司提拔一個(gè)主管的首要條件是職業(yè)道德觀，不僅在工作中應(yīng)表現(xiàn)出這方面的特質(zhì)，在面試時(shí)同樣也得注意這點(diǎn)。

身為一個(gè)主管，必須建立適度的威信，才能讓部屬遵從你的指示與規(guī)定，還需要要懂得如何看到部屬的優(yōu)點(diǎn)，。建立威信的方式可參考以下兩個(gè)原則：第一個(gè)是立法從寬，第二個(gè)是執(zhí)法從嚴(yán)。

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