如何調整淘寶客服心態
關注：84 發布時間：2022-01-10 21:36:01
1、觀察心態
1) 比較簡單的觀察情緒的方法和時間就是每日晨會，細致的看每個員工的表情，也讓每位員工互看表情，從每日的第一印象入手。 團隊較成熟時候，管理人員應該從每位員工的角度出發，通過考察業績時段、日期原因、個人問題等方面因素，努力發現員工的“情緒周期”，并及時做好預防工作。例如，周一的早晨勢必較匆忙，那么就可以適當的延長晨會時間，看似耽誤了工作，其實有效的緩解了員工情緒，同時也變相的緩解了電話客戶的情緒。 本著多數榜樣的心態衡量員工，當一個代表顯示出的銷售或服務表現時，管理者可以當面表揚，甚至可以召集大家暫時性的鼓掌等鼓勵性措施，充分調動所有人的積極性。 首先要清晰負面情緒產生的原因：工作不受重視、難度大、任務多、員工間的不正確比較、客戶問題、領導問題等等，這些也是壓力產生的明顯原因，應該區別對待。 其次要讓你的員工知道，這樣的情緒或心態既影響自己也影響別人，控制自己的情緒到一定分寸，比如可以一聲嘆息但不應該開罵，不能控制時立即走到無人處去發作。 其次當一個小組或團隊連續多次達不到目標，或經常被組織變化所困擾時，負面情緒自然而生。但是盡管如此，管理者的精神面貌仍舊決定了整個隊伍的士氣。如果大家一起怨天尤人，整個團隊的負面集體積壓后果難以想象，所以，主管應該有更好的心理承受能力，要帶領大家更正面的看問題。
2) 在工作當中，通過集體的交流感知每位員工的心理狀態，通過現場巡視獲悉員工的精神面貌，必要的情況下可適時打斷員工工作，進行心理疏導。
3) 團隊較成熟時候，管理人員應該從每位員工的角度出發，通過考察業績時段、日期原因、個人問題等方面因素，努力發現員工的“情緒周期”，并及時做好預防工作。例如，周一的早晨勢必較匆忙，那么就可以適當的延長晨會時間，看似耽誤了工作，其實有效的緩解了員工情緒，同時也變相的緩解了電話客戶的情緒。
2、鼓勵心態
只有正面的情緒才可以被鼓勵，的淘寶客服主管不要吝惜自己的表揚。
1) 本著多數榜樣的心態衡量員工，當一個代表顯示出的銷售或服務表現時，管理者可以當面表揚，甚至可以召集大家暫時性的鼓掌等鼓勵性措施，充分調動所有人的積極性。
2) 制定內部微笑鼓勵方法，有效的實現微笑效益。
3) 組內會議形式多樣化，調動員工參與的積極性，充分體現員工的主人翁地位。
4) 經常性的組織團隊建設活動，長遠性調控情緒。
3、引導心態
和鼓勵心態相反，引導主要是為了疏導負面情緒的影響：
1) 首先要清晰負面情緒產生的原因：工作不受重視、難度大、任務多、員工間的不正確比較、客戶問題、領導問題等等，這些也是壓力產生的明顯原因，應該區別對待。
2) 其次要讓你的員工知道，這樣的情緒或心態既影響自己也影響別人，控制自己的情緒到一定分寸，比如可以一聲嘆息但不應該開罵，不能控制時立即走到無人處去發作。
3) 主管需要“單獨輔導”其他人時，實行“1對1”方式(表揚實行“1對多”)。
4) 其次當一個小組或團隊連續多次達不到目標，或經常被組織變化所困擾時，負面情緒自然而生。但是盡管如此，管理者的精神面貌仍舊決定了整個隊伍的士氣。如果大家一起怨天尤人，整個團隊的負面集體積壓后果難以想象，所以，主管應該有更好的心理承受能力，要帶領大家更正面的看問題。
5) 通過員工內部互相疏導實現情緒緩解，也就是采用的“一幫一，對碰對”形式。
6) 舉辦或申請對應的淘寶客服培訓，以期通過心理成熟來抵消負面心態壓力。
將客服心態表現明朗化，這一句話的意思并不是鼓勵客服人員發脾氣，而是通過展板、展臺展覽或展放實際案例等形式，讓運營人員清晰情緒帶來的極大的影響，實行情緒管理誘導，希望大家好好這一點。
上一篇：淘寶日常主題團活動入口整理
下一篇：如何識別淘寶客退款騙局
猜你喜歡
-
99品牌歡聚盛典購物津貼怎么使用呢39人支持
一、使用時間2018年09月09日00:00:00-2018年09月10日23:59:59二、使用規則1、商家須選擇“99購物津貼”初始滿減門檻(每滿300元減30元)來作為99活動期間店鋪優惠的實現條件;2、2018年天貓99品牌歡聚盛典購物津貼折扣上不封頂;3、2018年天貓99品牌歡…
-
閑魚入駐需要知道些什么32人支持
一.閑魚暫時是沒有授權給任何的代理的機構來進行招商的，所以目前來說入駐是不會收取您任何的費用的;二.閑魚會根據各個行業的發展動態還有國家規定以及消費者的購買的需要或者是不定期的更新招商標準來進行結合;三.閑魚目前只能夠是淘寶店鋪還有天貓…
-
2021淘寶嘉年華店鋪海選(雙11、雙12)報名時間和報名地址44人支持
一、淘寶雙十一嘉年華店鋪海選報名地址想要參加2018淘寶嘉年華店鋪海選招商的淘寶賣家請搜索：淘營銷或者直接輸入網址https://yingxiao.taobao.com二、淘寶雙11嘉年華店鋪海選報名時間海選報名時間8月31日10：:00開始，您可通過報名入口進入點擊查看。報…
-
怎么看同行單品轉化率67人支持
1、轉化率是指瀏覽到你店鋪寶貝的人數除以真正購買的人數。(如：100個人點擊進入了你的寶貝，但其中只有1個人購買，那轉化率就是1%)。 也包括孩子對父母的等等，抓住這點在你的文案進行感情渲染的時候就會變得非常有意思!4、產品的理想描述體現理想描述就是…
-
金莎淘寶星店：沁香百萃旗艦店17人支持
一、金沙金莎(milansa)，出生于中國上海，曾就讀于星海音樂學院、新加坡東亞商學院、新加坡海蝶森林演藝培訓學校，中國流行女歌手、演員。 。2015年12月31日，自創服裝品牌“milansa.jin”正式上線。2014年11月10日 ，創立香水品牌“love&wish”(愛唯施) 。2…
-
“轉轉”二手機買賣貓膩多13人支持
近日，有媒體接到舉報，稱轉轉涉嫌用虛高報價吸引用戶前來賣二手手機，還有用戶反映自己寄去平臺驗機的手機、ipad被偷換零件，有的甚至被調包。他們建起一個轉轉維權群，不到一個星期已經有50多人加入。新浪黑貓投訴平臺數據顯示，截至7月6日，今年3月以來已有115…
-
淘寶尋找狂歡貓怎么捉黃金貓56人支持
附上淘寶雙11紅包官方鏈接地址，直接點擊鏈接就可搶紅包pc端鏈接：http://s.click.taobao.com/4bu6wqx移動端鏈接：http://s.click.taobao.com/flu6wqx一、黃金貓+大牌貓+大牌貓=1000——4999元大紅包集齊一只黃金貓和兩只大牌貓就有機會贏取4999元紅包，紅…
-
如何在淘寶開店80人支持
一、怎么開店?1、首先就是在淘寶官網上面找到免費注冊按鈕，一般在網頁右上角位置。關于開店的流程其實十分的簡單，只要按照系統提示的步驟進行操作，一般都是沒有問題的，當然前提是自己滿足這方面的要求。2、完成淘寶注冊后，需要進行支付寶注冊和完善，一般…
-
2021淘寶紅包雨入口在哪4人支持
活動時間：2018年10月20日發放，截止于2018年11月11日使用日期：通過密令領取的現金紅包僅限11月11日當天使用領取入口公布，天貓活動的首頁可以領取紅包！另外就是大家喜歡的紅包了，現金紅包：『最大面額1111元』。領取方法：長按復制淘口令:￥fbqgb6xc504￥打開手機淘…
-
淘寶如何優化轉化率20人支持
1、每日定時查看相關數據運營者首先可以選擇每天定時去后臺查看相關的數據，比如說轉化率和跳轉率等，然后再根據一段時間內的數據來進行分析。2、優化標題1)大家可以去行業熱搜榜得出某個類目買家需要的是什么，進而去進行優化。2)寶貝類目一定要精準、屬…
-
淘寶如何限制買家購買數量28人支持
首先呢，我們要了解寶本身沒有提供限購功能，而且限制買家購買數量是違規的;若發現后被投訴后會出現處罰甚至強行刪除的。在第三方軟件可能會有此類軟件可以達到這種功能。但是這樣是不符合規定的?；蛘呱霞軘盗繛橛邢薜臄殿~，買家下單結束后再重新上架，相…
-
淘寶賣家怎么開通淘金幣抵扣53人支持
登陸淘寶并進入【賣家中心】左側欄--【營銷中心】--點擊【金幣換流量】;進入淘金幣抵扣首頁，在“淘寶賣家服務中心”選擇點擊“金幣工具”，然后點擊“立即申請淘金幣賬戶”，然后在新頁面里選擇“同意協議并申請賬戶”，在彈出窗口點擊“確定”，確定之后再…
熱門十大品牌
- 2021年我國十大黃金品牌排行榜31003人
- 眼鏡品牌十大排行榜前10名26365人
- 十大證券公司排行榜前10名23244人
- 2021年我國雜志排行榜前10名20056人
- 我國十大雜志排行榜前10名16360人
- 2021我國十個宜居城市排行榜前11489人
- 男士褲子品牌十大排行榜前10名11188人
- 2021十大火熱電腦游戲排行榜前11059人
- 十大衛生巾品牌排行榜前十名8850人
- 我國十大襪子品牌排行榜前十名8373人
微商營銷
- 我想做微商怎么加入？需要怎么12598關注
- 做微商只能靠朋友圈了嗎?當1065關注
- 微商吸引客源及精準引流秘籍470關注
- 微商免費的引流方法有哪些？33257關注
- 談談微店經歷和未來趨勢350關注
- 化工品供應商哪家好?382關注
- 微信營銷技巧有哪些？如何投身368關注
- 微商營銷怎么和客戶建立信任475關注
- 最新微信營銷策略以及使用案429關注
- 微商和客戶溝通的技巧分享580關注
- 微商怎么找廠家，直接代理能成974關注
- 做微商賺小錢可以嗎？8946關注