天貓退款看板在哪里
關注：61 發布時間：2021-11-13 08:00:27
大家商家中心-客戶服務-服務數據看板中--糾紛退款率，就可以查看退款了。
糾紛退款率的計算方式是什么?
糾紛退款率計算公式=近30天(售中+售后)判定為賣家責任且生效的退款筆數/支付寶成交筆數
溫馨提醒：
1. 天貓的糾紛判責會在退款完結(退款成功/關閉)5天后生效;
2. 支付寶成交筆數是按照子訂單計算，只要買家付款成功訂單就計入，不剔除退款訂單筆數;
舉例：a商家，1月1日-1月30日期間，成交了1000筆，小二介入退款中判定賣家責任的有1筆且已經生效;因此1月31日的糾紛退款率=1/1000=0.001即0.1%;b商家，1月1日-1月30日期間，成交了1000筆，小二介入退款中判定賣家責任的3筆，但是其中只有2筆判責生效了，1筆是1月30日判責的但未生效(需要退款完結5天后生效，即2月4日生效，2月5日能在看板上看到2月4日數據);因此1月31日的糾紛退款率=2/1000=0.002即0.2%。
糾紛退款率對店鋪有什么影響?
親，糾紛退款率會計入售后綜合服務指標并參與排名，對營銷活動報名、搜索流量都會有影響，建議做好店鋪經營，減少糾紛，避免對店鋪產生影響。
一筆子訂單比較多計幾次糾紛退款?
親，舉例說明下：
一筆子訂單第一次發起退款，客服介入后判責為賣家責任;第二次發起退款，客服介入后仍判責為賣家責任。則一共算兩筆糾紛退款。
簡單來說，糾紛退款筆數是 按照判定為賣家責任的退款編號計算的。
小編已經介紹了天貓退款看板的具體路徑，大家可以對照具體步驟去查看商鋪的退款率哦。同時，小編還介紹了天貓退款糾紛率的計算方式，以及其對店鋪的影響，天貓退款商品質量問題對賣家也是有一定影響的，大家要注意哦。
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