淘寶客服技巧-討價(jià)還價(jià)技巧

關(guān)注：12 發(fā)布時(shí)間：2021-12-14 07:00:02

情景一：

客服小任：對(duì)不起，親!這款寶貝不能再降價(jià)了，這是我們的底線。

淘寶客服技巧

買家：這件寶貝其他的什么都好，就是色彩有點(diǎn)兒不入流，你看能不能給便宜點(diǎn)兒?

客服小任：親，您說的這點(diǎn)可能有錯(cuò)哦。紫色是永遠(yuǎn)都不會(huì)過時(shí)的顏色，可能是親不喜歡紫色吧。我們這款寶貝還有其他色彩的哦，親可以放心購買，只是價(jià)格確實(shí)不能再低了，請(qǐng)親理解。

買家：那我就看看其他顏色的。

情景二：客服小徐：美女，這是這款手機(jī)的比較低價(jià)格。

買家：聽說這款手機(jī)容易黑屏，有這樣的缺陷還不給便宜點(diǎn)兒?

客服小徐：親說的是這個(gè)品牌手機(jī)的一代產(chǎn)品吧?現(xiàn)在已經(jīng)是第三代了，您說的那個(gè)缺陷完全不存在喲!親可以放心購買，但價(jià)格確實(shí)不能再便宜了，希望親理解!

買家：好，咱拍一個(gè)。

客服人員在與買家溝通的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些武斷型的買家。這些買家會(huì)通過武斷地說產(chǎn)品有瑕疵的方式來達(dá)到砍價(jià)的目的，即便產(chǎn)品是完美的，他們也會(huì)找出一些缺點(diǎn)來作為討價(jià)還價(jià)的籌碼。客服人員要積極應(yīng)對(duì)這樣的買家，并堅(jiān)守住自己的價(jià)格底線。客服小任與小徐在面對(duì)買家說出的產(chǎn)品瑕疵時(shí)，他們都是積極地說出產(chǎn)品沒有瑕疵，而且價(jià)格是合理的。這樣就打消了買家討價(jià)還價(jià)的念頭，并比較終選擇拍單。因此，客服人員只有善于利用合適的方式來應(yīng)對(duì)買家拿產(chǎn)品質(zhì)量說事兒以達(dá)到砍價(jià)的目的，才能成功促使買家下單。

技巧一：善于糾正買家提出的產(chǎn)品瑕疵

問題很多時(shí)候，買家為了達(dá)到砍價(jià)的目的，常常會(huì)想盡辦法挑出產(chǎn)品的瑕疵，即使挑出的所謂瑕疵聽起來有些可笑。遇到這樣的狀況時(shí)，客服人員不能嘲笑買家，而要誠心誠意糾正買家提出的所謂產(chǎn)品“瑕疵”。這樣就能打消買家的這種借口，促使他們接受賣家規(guī)定的價(jià)格。

技巧二：堅(jiān)守價(jià)格底線

面對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)，客服人員要能堅(jiān)守住價(jià)格底線。在糾正買家提出的產(chǎn)品缺陷后，客服人員還要告訴買家，公司已經(jīng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，品質(zhì)上有保證，同時(shí)還要告訴買家價(jià)格是不能動(dòng)的。在陳述這些理由時(shí)，客服人員的態(tài)度可以表現(xiàn)得堅(jiān)決一點(diǎn)兒。

情景一：

買家：這套茶具真的不打折嗎?

客服正正：不好意思啊，親!這套茶具是特供的，不支持打折喲!

買家：你就給我打個(gè)折吧!如果打折的話，我拍兩套。

客服正正：說實(shí)話，親!拍兩套，我們也是沒辦法打折的，不過可以送您一些禮品。如果親拍兩套，我們可以贈(zèng)送您一個(gè)價(jià)值五十元的品牌大禮包。親可以考慮考慮哦!

買家：這樣啊，我可以拍兩套，一套送人，一套自己用。

情景二：

買家：這個(gè)寶貝我多拍幾個(gè)，您就給我打個(gè)折吧。

客服唱唱：親，多拍幾個(gè)我們也不能打折哦，只能送您一些禮品。如果您真想享受打折優(yōu)惠，就可以選擇拍包括這個(gè)寶貝在內(nèi)的成套產(chǎn)品，我們會(huì)給您打九折。親可以考慮一下哦!

買家：那我就成套的拍吧，反正這些配件早晚也得買。

客服人員在與買家溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些買家通過購買多件產(chǎn)品的方式來要求打折，這類要求打折的買家是很難應(yīng)付的。買家購買多件產(chǎn)品要求打折是可以理解的，也是在情理之中的，客服人員要根據(jù)自家店鋪的規(guī)定作出靈活應(yīng)對(duì)，能拒絕就拒絕，能接受就接受，同時(shí)做到利潤比較大化。客服正正與唱唱在應(yīng)對(duì)這類買家時(shí)做得就非常出色，他們選擇的策略是送大禮包與推銷套裝。比較終，這種策略取得了良好的效果，實(shí)現(xiàn)了店鋪利潤的比較大化。

技巧一：積極引導(dǎo)買家多拍產(chǎn)品

客服人員要善于應(yīng)對(duì)購買多件產(chǎn)品要求打折的買家，同時(shí)要懂得引導(dǎo)這類買家多購買產(chǎn)品。積極引導(dǎo)的方式可以是劃定幾件以上產(chǎn)品打折，還可以是捆綁銷售打折。這些條件如果足夠有誘惑力，買家是沒有理由拒絕的。

技巧二：不能打折時(shí)要明說

如果店鋪規(guī)定購買多件產(chǎn)品也不能打折，客服人員就要明確告訴買家。例如，客服人員可以對(duì)買家說價(jià)格是全國統(tǒng)一的，不能隨便更改。不管怎么說，關(guān)鍵是要明確表現(xiàn)出自己的態(tài)度，不能含糊其辭。這樣的做法只適合品牌產(chǎn)品，如價(jià)格進(jìn)行全國公示的品牌手機(jī)、電腦、手表等。而對(duì)于小產(chǎn)品、小店鋪來說，就完全沒有必要這樣做。

上文就是小編用具體情境來為大家解釋淘寶客服技巧有哪些，其實(shí)客戶討價(jià)還價(jià)是再普通不過的一種現(xiàn)象，掌握了這些淘寶客服技巧，你就能應(yīng)對(duì)自如啦。

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