淘寶網(wǎng)店客服不可不知的十大禁忌
關(guān)注:55 發(fā)布時(shí)間:2021-12-10 11:00:01
客戶就是上帝,這話一點(diǎn)都沒錯(cuò)。不管什么情況,都要對(duì)客戶和和氣氣的。 生意不在人情在嘛。
溝通是門技術(shù),更是門藝術(shù)。一句恰當(dāng)?shù)膯柡颍蛟S帶來諸多成交。同樣,不小心說出的話語,則可能攆走不少顧客。那么淘寶客服在與顧客談話過程中,要注意哪些說話技巧呢?每個(gè)人都有自己的個(gè)性,客戶也是肯定的,所以在溝通交流的時(shí)候我們就要針對(duì)不同類型的客戶用不同的技巧不應(yīng)對(duì),特別是淘寶客服,一定要掌握好這個(gè)技巧。
對(duì)于買家,產(chǎn)品方面我有很多的問題與擔(dān)心,如果客服能夠幫我解疑,讓我在選擇產(chǎn)品的過程中,能夠找到比較適合我的。
對(duì)于賣家,需要提升轉(zhuǎn)化率,如果客服能夠幫我提升轉(zhuǎn)化,增加客單價(jià),讓我的銷售額在不增加推廣成本的情況下就獲得提升,那我會(huì)非常喜歡這樣的客服。
但是,目前淘寶上客服大多數(shù)是什么情況呢?很多都是,顧客問一句,客服答一句。都是被顧客牽著走。比較好結(jié)束交流的時(shí)候,顧客來句,我再看看,等下看好了再跟你聯(lián)系。然后就關(guān)掉你的網(wǎng)頁,去了同行那里。
對(duì)于這樣的客服,他能成交的,更多都是那些對(duì)于產(chǎn)品有強(qiáng)烈需求的顧客。但是這種顧客很少,更多的是那種自己知道自己想買什么,但是具體要買什么樣的自己還不是很清楚,需要一個(gè)人來幫忙自己指導(dǎo)一下,而且,特害怕花了錢買的不好,而被親人朋友笑話。
淘寶網(wǎng)店客服在開店的過程中扮演著一個(gè)很重要的角色,不要輕視他們,對(duì)淘寶客服的培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度都不能少!希望上面十個(gè)淘寶網(wǎng)店客服禁忌大家要記住。
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