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速賣通中俄快遞暫時關閉通知

關注：11 發布時間：2021-12-04 12:32:01

由于俄羅斯海關商業快遞清關系統問題，目前發往俄羅斯的速賣通快遞渠道均無法在本地完成正常清關，郵政類包裹不受影響。

速賣通快遞

受此次時間影響，即日起，速賣通平臺將暫停發往俄羅斯的商業快遞服務，關閉線上發貨“中俄快遞-spsr”和“aliexpress無憂物流-優先”俄羅斯方向的發貨渠道，直到俄羅斯海關系統恢復正常。

針對已經創建速賣通線上發貨物流訂單的包裹，速賣通平臺處理方案如下：

1)已創建訂單還未發貨的包裹，請您及時取消訂單，和買家協商更換其他物流方式發貨;

2)已經入庫成功暫未發出的包裹，物流商將會免費退回給您，預計退回時間在一周左右，訂單對應的運費平臺預計在一周內原路返還給您;

3)已經交航的包裹，預計比正常派送時效有所延遲，請您及時跟進物流狀態，與買家保持溝通;

4)已完成目的國清關的包裹，不受影響，將會正常派送。

為降低賣家損失，速賣通平臺特制定以下賣家保護政策：

1)經核實受此次事件影響的訂單，成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、dsr物流低分、差評的數據平臺將做抹除不計入考核。

2)使用速賣通線上發貨“中俄快遞-spsr”和“aliexpress無憂物流-優先”發往俄羅斯，且攬收成功/簽收成功時間在北京時間2016年12月20日至2017年1月6日期間的訂單，若買家發起“未收到貨”的糾紛，平臺人工處理仲裁的時間在原來的“限時達結束時間”基礎上延長15天，物流商的承諾時效也延長15天。

注：平臺人工處理仲裁的時間延長于物流狀態為在途的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理;平臺延長的是人工處理仲裁時間，在系統上并未延長時間，若買家發起糾紛，您仍然需要在5天之內及時響應。

速賣通平臺建議您：

1. 盡快修改速賣通運費模板設置，更換發貨渠道;

2. 及時與買家保持良好溝通，避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響，若有需要可延長買家保護期

速賣通平臺會持續關注速賣通俄羅斯海關政策動向及相關物流狀況，敬請及時關注平臺公告。

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