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    淘寶客服售前話術(shù)大全?有哪些

    關(guān)注:67 發(fā)布時(shí)間:2021-12-02 20:09:22

    淘寶客服售前話術(shù)大全有哪些呢?下面就為大家解答:

    1、你好,在嗎?

    風(fēng)格一:親,您好,在的,很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的嗎?(微笑) !

    (這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌,在與顧客交談的時(shí)候用“您”來(lái)稱呼,能夠讓顧客覺(jué)得我們?cè)谟眯牡臑樗?wù),添加一個(gè)可愛(ài)的表情能夠更好的拉近與客戶的距離,調(diào)節(jié)氣氛)d1

    風(fēng)格二:hi,在的噢,請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么?

    (用一句幽默的語(yǔ)氣來(lái)與顧客第一次接觸,能夠營(yíng)造一種很輕松的氛圍,讓客戶覺(jué)得你很有意思,很開(kāi)心!而用“你”來(lái)稱呼對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的距離感,以促進(jìn)后面的交談)

    2、這件衣服有貨嗎?

    分銷商版:我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫(kù)存,您能看到的都是有貨的!

    自銷商版:請(qǐng)稍等,我?guī)湍橐幌?

    (在這種時(shí)候你的語(yǔ)言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè),讓買(mǎi)家感覺(jué)到踏實(shí)與信任)

    3、你覺(jué)得這款哪個(gè)顏色比較好看,幫我推薦一下吧!

    我覺(jué)得這款的兩個(gè)顏色都不錯(cuò),由于每個(gè)人的上身效果和喜好都不一樣,顧客都是根據(jù)個(gè)人喜好選擇的,暫時(shí)選擇xx顏色的顧客比較多噢!

    4、我身高xx,體重xx,請(qǐng)問(wèn)我該穿多大碼的呢?

    有尺碼概念的:根據(jù)您的身高體重?cái)?shù)據(jù),我建議您購(gòu)買(mǎi)m碼的,s碼的您穿了可能會(huì)有些小!

    沒(méi)尺碼概念的:由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣,為了對(duì)您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確,建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測(cè)量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù),根據(jù)您比較精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是比較適合您的!

    (這個(gè)時(shí)候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè),不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè),讓顧客感覺(jué)到你的可靠)

    5、這衣服和照片會(huì)有色差嗎?

    我們的照片都是實(shí)物拍攝的,但網(wǎng)上購(gòu)物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺(jué)感官的不同有些許色差問(wèn)題是難免的,親如果特別在意色差問(wèn)題,建議您謹(jǐn)慎選購(gòu)!

    6、這衣服價(jià)格能少些不?

    分銷商版:我們的商品都是品牌廠家統(tǒng)一售價(jià)的,質(zhì)量有保障,所以不接受還價(jià)的!請(qǐng)您諒解!

    自銷商版:為了保證每一位顧客的利益,本店所有商品已經(jīng)是比較低價(jià)銷售,無(wú)法再進(jìn)行優(yōu)惠!請(qǐng)您諒解!

    (這種時(shí)候一定要表現(xiàn)出你的堅(jiān)決,不要在語(yǔ)言里面表現(xiàn)出你的猶豫,語(yǔ)氣要肯定!同時(shí)在比較后加上一句“請(qǐng)您諒解”以體現(xiàn)我們的得體)

    7、你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊?

    有品牌的:您選擇的這款衣服是xx品牌的,質(zhì)量您可以放心,如果有質(zhì)量問(wèn)題我們7天之內(nèi)包退換

    無(wú)品牌的:我們店經(jīng)營(yíng)也有這么久了,我們對(duì)自己的商品質(zhì)量有的信心,每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)的檢查,親可以放心選購(gòu)

    (這種時(shí)候一定要讓顧客從你的話里感覺(jué)到你的肯定與自信,可以提供包退換服務(wù)的一定要告訴顧客,免除她的后顧之憂,以有效的提高成交機(jī)率)

    8、你們大概多久能發(fā)貨?

    您放心,在您付款之后我們會(huì)第一時(shí)間為您安排發(fā)貨,我們承諾在48小時(shí)內(nèi)會(huì)把商品發(fā)出

    (這里用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來(lái)表達(dá)我們對(duì)顧客的重視與我們工作的效率,能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客,這里分銷商一定要注意提前與供應(yīng)商交流清楚發(fā)貨的時(shí)間與速度,千萬(wàn)不要欺騙顧客)

    9、我多久才能收到貨?

    我們的發(fā)貨地址是xx省xx市,一般地區(qū)預(yù)計(jì)4天內(nèi)能收到貨物,偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計(jì)5-7天能收到貨物,您放心,如果有特殊情況延誤我們會(huì)馬上與您聯(lián)系!

    (一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個(gè)城市,讓他對(duì)發(fā)貨過(guò)來(lái)的距離有一個(gè)大概的估計(jì),用真誠(chéng)的語(yǔ)言告訴顧客,我們隨時(shí)都關(guān)注著她的商品動(dòng)態(tài),以得到她比較大的信任)

    10、我再隨便看看吧!

    不知道親喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服,您告訴我,我可以幫您一起看一下,給您一些推薦!

    (一般到了這種時(shí)候顧客大多都會(huì)直接走掉了,我們必須用一句技巧性的語(yǔ)言把她留下來(lái),但一定要把握好度,不要讓顧客對(duì)你有反感的情緒)

    淘寶客服售前話術(shù)大全有哪些?以上就是淘寶客服售前話術(shù)大全有哪些的相關(guān)內(nèi)容,小編就介紹到這里,對(duì)于客服話術(shù)一定要多去學(xué)習(xí),這樣才能提高轉(zhuǎn)化率。想了解更多關(guān)于淘寶客服售前話術(shù)大全有哪些的,請(qǐng)關(guān)注,這里將有更多的解答。

    淘寶客服售前話術(shù)大全

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