速賣通售后溝通技巧
關注:80 發布時間:2021-11-27 15:00:02
速賣通售后溝通要有良好的溝通技巧,將心比心,才能將速賣通售后服務做好!
速賣通賣家學會與買家溝通,是贏得外貿市場的比較重要技能。跨國交易中速賣通賣家往往都會碰到一些極難處理的情況,例如很多賣家抱怨國際貨運的速度始終沒法讓買家滿意,如果賣家懂得與買家之間的速賣通售后溝通技巧,這些看似無法改善的問題也有可能轉化成賣家的批量銷售的利劍,怎么做呢?
速賣通售后溝通技巧1:回答所有的客戶提問
首先,如果你賣的是很受歡迎的商品,可能會收到不少競標或者詢問。如果商品描述不夠詳細的話,你毫無疑問也會收到買家的進一步咨詢。其中,肯定會有不少有價值的。當然,某些買家的咨詢也會讓你懷疑他們根本就不看競標商品。不過,我們還是建議你回答所有的客戶提問。如此為之,肯定會提高你拍品的銷售可能性。
速賣通售后溝通技巧2:發送發貨提醒郵件
但凡有買家購買了你的商品,如果你想給買家留下一個好印象,比較好能夠發送一封email,告訴客戶,貨物已開始運輸。很多海外買家都喜歡這種方式。因為他們可以由此推算出到貨時間。如果你有包裹追蹤號碼,比較好也能一并提供。
買家下單后,請第一時間給予買家付款提示,并且一定要感謝買家選購賣家的產品,這樣有利于買家迅速付款,付款后通過站內信告知賣家發貨時間和賣家的備貨期,以及確切的發貨時間,在買家開始滿心歡喜的等待預定的產品時,請告訴他因為跨國交易以及他選擇的物流,所以需要幾天的等待時間,這期間賣家也可以發幾則笑話給買家,增進感情,互相多做了解,也許對方是很大的采購商呢。
速賣通售后溝通技巧3:到貨之后的跟蹤郵件
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