如何處理淘寶中差評(píng)
關(guān)注:99 發(fā)布時(shí)間:2021-11-27 11:24:01
淘寶中差評(píng)是賣家都比較頭疼的一個(gè)問題。特別是一些不好的負(fù)面評(píng)價(jià),無論對(duì)店鋪整體信譽(yù)還是寶貝銷量都有非常大的影響。 如果態(tài)度惡劣的就說公司可能會(huì)做開除處理。
一. 淘寶中差評(píng)其實(shí)可以看成是一般的投訴問題,解決問題要先認(rèn)清問題。
1.say sorry(無論你是對(duì)的還是錯(cuò)的首先要道歉,總之客戶就覺得你錯(cuò)了)
2.聽我說(傾聽客戶的聲音與問題,別急著解釋)
3.不推卸責(zé)任(很多客服打電話給客戶的第一反應(yīng)就是推卸責(zé)任,說成不是自己的理由,其實(shí)客戶要的不是你的理由,而是解決方案。有時(shí)候你坦然承認(rèn)自己的問題反而會(huì)被客戶欣賞)
4.別搪塞我,別敷衍我(大家設(shè)身處地的想你喜歡聽解釋嗎?)
5.給出解決方案
6.補(bǔ)償我(補(bǔ)償不一定需要當(dāng)次補(bǔ)償,比如是快遞問題的話就可以說下次給包個(gè)郵或者送點(diǎn)小禮品,這樣可能又可以成交一筆新的訂單)
二.如何處理淘寶中差評(píng)
1.新手問題是比較簡(jiǎn)單的,只要讓客戶知道中評(píng)在淘寶評(píng)價(jià)算比較差的評(píng)價(jià),態(tài)度好一點(diǎn)肯定沒問題,并不會(huì)給出淘寶中差評(píng)的。
2.快遞問題不要馬上解釋說快遞不是自己發(fā)的啊什么的,不能怪自己。可以試著問客戶需不需要幫他們投訴,讓客戶知道你是和他站在同一條戰(zhàn)線的,痛恨快遞不給力,再闡述自己不能控制快遞的苦衷,收到這種客戶投訴也是有苦難言。聊的好的話告訴客戶下次可以包郵或者送點(diǎn)小禮品,希望得到他的原諒,不要給出淘寶中差評(píng)
3.服務(wù)問題雖然分為第3級(jí),但其實(shí)是非常難解決的。這個(gè)無論怎么說都是自己的問題,即使解釋也解釋不通的。道歉,虛心接受批評(píng),認(rèn)清自己的不足,以及做出改正的決心是對(duì)客戶比較好的回答,客戶看你態(tài)度改淘寶中差評(píng)的可能性比較大。
比如說客服態(tài)度不好的,你可以說馬上匯報(bào)(或者說自己就是經(jīng)理主管)并且查清聊天記錄,真有這個(gè)問題一定嚴(yán)肅處理,叫此客服自己打電話來道歉。 如果態(tài)度惡劣的就說公司可能會(huì)做開除處理。
缺貨和發(fā)貨慢還是一樣,要解釋的話就說系統(tǒng)出問題或者訂單量大,人手跟不上。希望能夠得到客戶的體諒,不要給出淘寶中差評(píng)。
4.質(zhì)量問題的話因?yàn)槊總€(gè)類目不一樣,處理方式也不能說全。首先要了解客戶哪里不滿意,可以去教客戶使用方法,或者產(chǎn)品因人而異。
如果是說沒以前買的好的話可以說產(chǎn)品可能升級(jí)了,去問問生產(chǎn)商,感謝他提的意見并且告訴客戶會(huì)把他的建議提交。
猜你喜歡
-
什么算淘寶標(biāo)題的屬性類目詞53人支持
“屬性詞”就是產(chǎn)品有哪些特性,把產(chǎn)品的特點(diǎn)寫出來,“類目詞”即使屬于哪個(gè)分類,把這些連貫起來 就能寫出好標(biāo)題了“類目詞”和“屬性詞”的區(qū)別:拿個(gè)例子來說吧。“大量直銷不銹鋼旋風(fēng)集塵器 優(yōu)質(zhì)除塵輔機(jī)專業(yè)生產(chǎn)廠家”,大量直銷就是營(yíng)銷詞,不銹鋼就…
-
“大咖點(diǎn)評(píng)”將會(huì)展現(xiàn)在新版店鋪和新版詳情頁(yè)上,處于評(píng)價(jià)下面,我記得是原本“用戶說”的那個(gè)部分,用戶說從圖中看到變成了“買家圖集”。新版店鋪結(jié)構(gòu)和商品詳情頁(yè)功能,目前并非全部開放給商家,但是這個(gè)功能是會(huì)陸續(xù)開放的。內(nèi)容將會(huì)植入在“商品詳情頁(yè)”…
-
釘釘新校招在哪里56人支持
釘釘新校招在這里:打開釘釘消息界面,然后點(diǎn)擊位于界面頂部的搜索欄位置,打開搜索界面在搜索欄中鍵入搜索詞“新校招”后,點(diǎn)擊右下角“搜索”,然后點(diǎn)擊搜索結(jié)果中的“新校招”打開釘釘新校招后,需要您選擇自己的身份,若您是一名學(xué)生則點(diǎn)擊“我是學(xué)生”接著可…
-
寶貝標(biāo)題怎么寫才能贏在起跑線74人支持
【淘寶核心三點(diǎn)】沒展現(xiàn):寶貝標(biāo)題問題,寶貝標(biāo)題沒被淘寶收索收錄,或?qū)氊悩?biāo)題收索排名靠后。解決方案:優(yōu)化寶貝標(biāo)題,精準(zhǔn)寶貝賣點(diǎn),精準(zhǔn)購(gòu)買用戶。有展現(xiàn)沒流量:主圖問題,主圖點(diǎn)擊率不行。解決方案:換到行為止,找到點(diǎn)擊率好的主圖。有流量沒轉(zhuǎn)化:描述問題,價(jià)格問題…
-
雙十一狂歡夜獎(jiǎng)品什么時(shí)候兌75人支持
一、什么時(shí)候兌?如中獎(jiǎng)用戶在2018年11月11日2點(diǎn)至2018年11月12日23點(diǎn)59分59秒期間沒有拍下或未完成付款的,視為放棄中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。二、有哪些互動(dòng)?您可以通過電視觀看浙江衛(wèi)視、北京衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視現(xiàn)場(chǎng)直播,也可以通過優(yōu)酷視頻收看直播。溫馨提示:今年淘寶a…
-
標(biāo)準(zhǔn)推廣——點(diǎn)擊計(jì)劃名稱——上方“設(shè)置投放平臺(tái)”直通車分為站內(nèi)和站外推廣,如果大家的預(yù)算不是很多,那么設(shè)置站內(nèi)推廣就好了,流量相對(duì)站外更精準(zhǔn)一些。注意,這個(gè)直通車的流量還分為pc和手機(jī)端,如果是新店鋪,前期可以把pc的定向推廣、pc和手機(jī)端的站外推…
-
淘寶專項(xiàng)整治物聯(lián)網(wǎng)卡違規(guī)行為及違規(guī)處理通知91人支持
近日,淘寶網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)卡商品禁售專項(xiàng)整治的公告》,強(qiáng)調(diào)附隨商品贈(zèng)送物聯(lián)網(wǎng)卡與銷售行為屬同一性質(zhì),適用于禁售規(guī)則。據(jù)悉,平臺(tái)將于11月24日排查這一違規(guī)行為,一旦賣家違規(guī),平臺(tái)依照相規(guī)則予以處置。今年5月,工信部下發(fā)相關(guān)通知,要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)…
-
手淘輪播圖應(yīng)該推什么44人支持
在手機(jī)淘寶的首頁(yè)設(shè)置輪播圖是展示寶貝的一種效果方式,這里小編建議大家去選擇一些店鋪的爆款,來做手淘輪播圖。怎么設(shè)置輪播圖?首先我們登錄淘寶--淘寶賣家中心--店鋪裝修。在店鋪裝修后臺(tái)點(diǎn)擊添加模塊。看到一個(gè)圖片輪播的功能--點(diǎn)擊添加。推薦后再…
-
淘寶主搜關(guān)鍵詞在哪里51人支持
打開瀏覽器,在搜索欄里輸入【阿里指數(shù)】,點(diǎn)擊進(jìn)入其官網(wǎng)點(diǎn)擊【阿里排行】,選擇你所在行業(yè)領(lǐng)域,選擇相應(yīng)的產(chǎn)品品類下方就會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的【熱搜榜】,你就可以清楚明了的知道當(dāng)前你所賣的商品品類的熱搜詞。還可以進(jìn)入新版阿里指數(shù),進(jìn)行查看更加詳細(xì)的熱搜還可…
-
不清楚直通車優(yōu)化步驟16人支持
如果大家平時(shí)有做過這種表格的話 那可以監(jiān)測(cè)下數(shù)據(jù)下滑前后對(duì)應(yīng)的詞根的訪客跟轉(zhuǎn)化的對(duì)比,這樣我們也能更加精準(zhǔn)的知道是哪些關(guān)鍵詞導(dǎo)致的流量下滑 或者說是哪些關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化下滑導(dǎo)致的。這樣對(duì)于淘寶搜索流量下滑的原因就能快速的去找到,而且如果發(fā)現(xiàn)…
-
餓了么簽到領(lǐng)紅包在哪參與47人支持
打開餓了么手機(jī)app,在右下角有簽到標(biāo)簽。點(diǎn)擊該“簽到”標(biāo)簽,即可轉(zhuǎn)到簽到頁(yè)面。紅包連續(xù)簽到三天,或者七天都能得到大紅包。簽到下面還有定時(shí)強(qiáng)大紅包。下圖是簽到活動(dòng)注意事項(xiàng)。下圖是連續(xù)簽到三天得到的紅包。上面就是小編對(duì)這個(gè)活動(dòng)的操作流程介紹…
-
淘寶怎么選擇上下架天數(shù)64人支持
一、淘寶上下架周期的計(jì)算方法現(xiàn)在周期只有七天,從你上架開始,比如是7月1日中午10點(diǎn),七天的產(chǎn)品有效期,就是到7月8號(hào)中午10點(diǎn)下架,在下架之前,越接近8號(hào)10點(diǎn),權(quán)重越高,當(dāng)然現(xiàn)在不會(huì)直接下架了,到8號(hào)10點(diǎn) 淘寶會(huì)給你自動(dòng)上架,從新開始計(jì)算上架時(shí)間,這個(gè)設(shè)定是…
熱門十大品牌
- 2021年我國(guó)十大黃金品牌排行榜31002人
- 眼鏡品牌十大排行榜前10名26363人
- 十大證券公司排行榜前10名23243人
- 2021年我國(guó)雜志排行榜前10名20056人
- 我國(guó)十大雜志排行榜前10名16359人
- 2021我國(guó)十個(gè)宜居城市排行榜前11489人
- 男士褲子品牌十大排行榜前10名11187人
- 2021十大火熱電腦游戲排行榜前11059人
- 十大衛(wèi)生巾品牌排行榜前十名8849人
- 我國(guó)十大襪子品牌排行榜前十名8373人
微商營(yíng)銷
- 微信營(yíng)銷技巧有哪些?如何投身368關(guān)注
- 淘寶選貨源技巧,帶你了解選貨420關(guān)注
- 新手微商起步技巧,做好微商必470關(guān)注
- 微商做不好的原因,你需要知道457關(guān)注
- 效果最好微商招代理技巧,7天1661關(guān)注
- 九星微客新零售為什么這么火400關(guān)注
- 淘寶貨源怎么找?到哪里找貨源398關(guān)注
- 微信朋友圈廣告怎么做?如何推329關(guān)注
- 中國(guó)最大微商突然上市,這是另390關(guān)注
- 做微商沒有粉絲怎么辦,任何快673關(guān)注
- 做微商選擇產(chǎn)品時(shí)必須注意的393關(guān)注
- 做微商賣不出去產(chǎn)品,是什么原435關(guān)注