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淘寶國際轉(zhuǎn)運賠付規(guī)則

關(guān)注：15 發(fā)布時間：2021-11-19 15:29:02

若在運轉(zhuǎn)平臺中出現(xiàn)問題，買家可以如何聯(lián)絡(luò)客服?

1)直接聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)運商或直接撥打國際轉(zhuǎn)運商服務(wù)熱線;

2)淘寶海外客服熱線：00852-22155300，00886-02-77063088 (工作時間：周一 ~ 周五 9:00-12:00、13:00-18:00，節(jié)假日休息)

了解更多淘寶國際轉(zhuǎn)運維權(quán)的問題，可以查看淘寶國際轉(zhuǎn)運買家如何發(fā)起國際服務(wù)商維權(quán)?

若您選擇“國際轉(zhuǎn)運平臺”，或“第三方轉(zhuǎn)運商”，在收貨后因為各種原因需要退貨，您需要自行承擔(dān)大陸至國外(發(fā)貨)、國外至大陸(退貨)的運費，具體情況詳見下方常見問題：

1) 我找了國際轉(zhuǎn)運平臺的轉(zhuǎn)運商轉(zhuǎn)運貨物，收到后不喜歡想退貨，郵費可以要求賣家承擔(dān)嗎?

a. 如果您買的商品是包郵的，賣家承擔(dān)大陸一段發(fā)貨郵費，您支付給轉(zhuǎn)運商的二段轉(zhuǎn)運郵費無法退還給您;您退貨產(chǎn)生的退貨郵費也需要您自行承擔(dān)

小案例：小李買了一件賣家包郵商品，商品價格為30元，因為貨物需要轉(zhuǎn)運到臺灣，小李另外支付給轉(zhuǎn)運商15元轉(zhuǎn)運運費;收到貨物后不太喜歡，和賣家商量好退回貨物，退貨賣家簽收后，僅退還小李30元貨款，其余轉(zhuǎn)運郵費15元、以及退貨時產(chǎn)生的郵費全部需要小李承擔(dān)。

淘寶國際轉(zhuǎn)運賠付規(guī)則

b. 如果您購買的商品不包郵，您需要自行承擔(dān)賣家發(fā)貨到您轉(zhuǎn)運商處的郵費、您支付給轉(zhuǎn)運商的二段郵費以及退貨的郵費。

小案例：小明買了一件商品30元，發(fā)貨郵費是10元，此訂單小明一共支付40元，因為貨物需要轉(zhuǎn)運到臺灣，另外支付給轉(zhuǎn)運商15元轉(zhuǎn)運運費，收到貨物后不太喜歡，和賣家商量好退回貨物，退貨賣家簽收后，僅退還小明30元貨款，其余發(fā)貨郵費10元、轉(zhuǎn)運郵費15元、以及退貨時產(chǎn)生的郵費全部需要小明承擔(dān)。

2) 我找了國際轉(zhuǎn)運平臺的轉(zhuǎn)運商轉(zhuǎn)運貨物，收到后商品有質(zhì)量問題、或者與網(wǎng)絡(luò)商品描述不符需要退貨，退貨郵費可以要求賣家承擔(dān)嗎?

商品質(zhì)量問題，您舉證有效的話，可以要求賣家承擔(dān)大陸境內(nèi)部分的發(fā)貨郵費以及退貨郵費。

小案例：小白是香港的買家，買的商品是30元，郵費是10元，此訂單共支付40元，因為貨物需要轉(zhuǎn)運到香港，另外給轉(zhuǎn)運商15元轉(zhuǎn)運費用。收到貨物后小白發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，并提供了商品質(zhì)量問題的圖片憑證給賣家，小白和賣家協(xié)商一致退貨，小白將貨物直接從香港退回，產(chǎn)生了50元的郵費。賣家收到貨物后退還了50元給買家，其中包括商品30元，境內(nèi)的發(fā)貨郵費10元，和境內(nèi)退貨郵費10元。其余的轉(zhuǎn)運運費15元以及退貨郵費差額40元，小白自行承擔(dān)。

3) 我找了國際轉(zhuǎn)運平臺的轉(zhuǎn)運商轉(zhuǎn)運貨物，收到貨物破損了，可以找誰索賠?

a.如果您收到貨物外包裝和內(nèi)件均已破損，需要在收到貨物時反饋給轉(zhuǎn)運商，如果轉(zhuǎn)運商確認(rèn)外包裝和內(nèi)件都已破損，會賠償相關(guān)損失給您;

b.如果您收到的貨物外包裝完好，內(nèi)件已經(jīng)破損，而您簽收的時候沒有注意驗貨，由于簽收后貨物風(fēng)險轉(zhuǎn)移到您身上，因此需要您自行承擔(dān)風(fēng)險，無法強制轉(zhuǎn)運商或者賣家?guī)椭袚?dān)風(fēng)險。

4) 我找了國際轉(zhuǎn)運平臺的轉(zhuǎn)運商轉(zhuǎn)運貨物，收到貨物少了，還可以找賣家退款嗎?

a.如果您收到貨物外包裝破損，里面少件，需要在收到貨物時反饋給轉(zhuǎn)運商，確認(rèn)您收到的重量比貨物在轉(zhuǎn)運商倉庫的重量少，可以讓轉(zhuǎn)運商賠償您損失;

b.如果您收到貨物外包裝完好，而您簽收的時候沒注意驗貨，由于簽收后貨物風(fēng)險轉(zhuǎn)移到您身上，因此需要您自行承擔(dān)少件風(fēng)險，無法強制轉(zhuǎn)運商或者賣家?guī)湍袚?dān)風(fēng)險

5) 如果我找了其他集運公司(非國際轉(zhuǎn)運平臺轉(zhuǎn)運商)幫我轉(zhuǎn)運貨物，收到貨物有破損，可以找賣家退款嗎?

非國際轉(zhuǎn)運平臺的第三方轉(zhuǎn)運商并未與淘寶網(wǎng)簽訂服務(wù)協(xié)議，若您選擇了該類第三方轉(zhuǎn)運商轉(zhuǎn)運，則轉(zhuǎn)運商簽收視為您本人授*第三方簽收，簽收后的貨物風(fēng)險由賣家轉(zhuǎn)移到您本人。對于轉(zhuǎn)運過程中可能產(chǎn)生的破損、丟件、少件問題需要您自行與轉(zhuǎn)運商協(xié)商賠償;賣家、及淘寶網(wǎng)不再承擔(dān)賠付責(zé)任。

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