雙十一買家給差評怎么辦

關注：42 發布時間：2021-10-13 11:00:01

由于不能設置好評返現，也不能客服聊天引導消費者去給商品好評，所以這個消費者評價現在是不可控的。如何面對已買客戶的差評呢。

雙十一

說實話，我并沒有很好的辦法能夠完美解決，這里只是給各位幾點建議：

1、從關懷入手

這個關懷并不是讓你去給消費者發關懷短信，切忌不要過多的短信去騷擾到消費者，這只會雪上加霜。猶如女朋友生氣了，你還去說，你脾氣這么好干嘛老生氣，現在消費者已經被各種商家的促銷短信狂轟亂炸到炸毛，千萬別沒事找抽。

你在店鋪后臺設置定向優惠券，給到已購買的消費者，至于金額，使用周期，你可以根據產品的復購情況考慮。

我建議大家發的券可以多一點。比如送300元優惠券給買家，這300元可以是10張，每張使用周期是2017年的10個月，一個月一張30元，使用門檻你可以滿200使用，也滿300使用，這里面的營銷套路，你自己琢磨琢磨。

當你把優惠券發給消費者的時候，可以進行短信真誠致歉，或者是真誠感謝回饋，比較起碼從情感上，拿人手短，可以使大部分買家不會給你評價太差，而且你并沒有犧牲當下利潤。

2、設置分享賺

其實很多賣家設置分享賺發現并沒有效果，錢都沒有扣，這個功能就慢慢被大家忽視，第一設置分享的金額并不多，第二消費者并不知道能給他帶來什么好處，所以消費者是沒有太多動力的。

具體的成功案例這里沒辦法展開給大家分享。經驗給大家分享一二：

1)賣家可以設置獎勵規則：

買家分享，有流量進店，一個uv多少錢;

有人成交，買家賺取傭金多少錢。

具體設置上，大家可以琢磨如何讓消費者有動力進行分享(當然根本原因還是消費者對產品體驗和服務滿意哈)

2)很多消費者并不清楚該功能帶來的收益，建議賣家在收貨短信上進行該內容提醒，或者在包裹的好評服務卡里，進行該功能的提醒，如果消費者要幫你分享的話，往往不太會給你很差的評語，畢竟利益同體了。

比較后大家切記，引導消費者好評屬于違規行為，大家不要違規。推薦閱讀雙十一買家催發貨要退款怎么辦?

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