天貓維權(quán)舉證操作流程
關(guān)注:30 發(fā)布時(shí)間:2021-10-11 09:01:17
在消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中,為了能夠更加精準(zhǔn)得定位問(wèn)題,提升買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商的效率,并比較終提高商家的服務(wù)水平,天貓平臺(tái)已在10月底在消費(fèi)者申請(qǐng)退款并“要求天貓介入”時(shí)增加舉證流程。 舉證方、舉證內(nèi)容,天貓平臺(tái)會(huì)基于雙方的的協(xié)商場(chǎng)景確認(rèn),并在退款頁(yè)面展示給雙方。
天貓維權(quán)舉證主要流程介紹:
一、舉證頁(yè)面
消費(fèi)者在退款中“要求天貓介入”后,系統(tǒng)會(huì)判決舉證方、舉證內(nèi)容,請(qǐng)?jiān)谑盏脚e證通知后及時(shí)舉證。
二、預(yù)處理頁(yè)面
消費(fèi)者在退款中“要求天貓介入”后,會(huì)給予3天的舉證期,如果需要消費(fèi)者舉證的,當(dāng)消費(fèi)者完成舉證后,還會(huì)給予商家24小時(shí)的處理期。
三、退款管理頁(yè)面
當(dāng)進(jìn)入舉證流程,可以在賣(mài)家中心查看對(duì)于的舉證狀態(tài)“待賣(mài)家舉證、請(qǐng)舉證、天貓?zhí)幚碇小薄?/p>
注:在舉證環(huán)節(jié),商家有充足的時(shí)間來(lái)處理消費(fèi)者的維權(quán)訴求。如果買(mǎi)賣(mài)雙方在舉證環(huán)節(jié)仍未協(xié)商一致,后續(xù)將由天貓小二基于雙方憑證進(jìn)行處理,處理期間商家無(wú)同意入口。
四、天貓維權(quán)舉證常見(jiàn)問(wèn)題解答:
1、在舉證期間,我和消費(fèi)者協(xié)商成功退款,這筆交易會(huì)計(jì)入糾紛嗎?
答:不計(jì)入糾紛率。
2、舉證已完成,為什么還有24小時(shí)的?
答:親,消費(fèi)者在退款中“要求天貓介入”后,會(huì)給予3天的舉證期,如果需要消費(fèi)者舉證的,還會(huì)給予商家24小時(shí)的處理期,之后會(huì)進(jìn)入到天貓審核憑證期,在此期間,請(qǐng)您耐心等待,關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息,天貓小二會(huì)盡快為您處理問(wèn)題哦。
3、商家已完成舉證,24小時(shí)超時(shí)了維權(quán)會(huì)怎么樣?
答:親,如雙方舉證完成后,在24小時(shí)的預(yù)處理期仍然未和消費(fèi)者就交易協(xié)商一致的,交易將會(huì)由天貓小二介入處理。
4、我誤操作了完成舉證,還要上傳憑證的該怎么辦?
答:親,您可以用發(fā)表留言的方式上傳憑證,每次比較多發(fā)表200個(gè)字的留言,每次可以上傳說(shuō)5張,每張不超過(guò)5m,支持gif,jpeg,jpg,png,bmp格式。
5、超時(shí)未舉證,會(huì)有什么影響?
答:若商家舉證期內(nèi)超時(shí)未舉證,天貓會(huì)支持消費(fèi)者訴求做退款/退貨退款處理。故在此期間,請(qǐng)您關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息,及時(shí)響應(yīng)避免,舉證超時(shí)。
6、舉證期是多久?
答:舉證期統(tǒng)一72小時(shí)。
7、若需要我舉證,天貓會(huì)通過(guò)什么渠道通知我?
答:若需要您配合舉證,天貓會(huì)通過(guò)旺旺、郵箱、站內(nèi)信等渠道通知您,同時(shí)您也可以在賣(mài)家中心查看舉證狀態(tài)。
8、我要提供什么憑證?
答:請(qǐng)根據(jù)頁(yè)面提示提供憑證,憑證內(nèi)容、憑證要求可以通過(guò)頁(yè)面憑證示例查看。
天貓維權(quán)舉證操作流程小編就介紹到這里了,如果各位還有什么疑問(wèn)可以訪問(wèn)問(wèn)答進(jìn)行提問(wèn),會(huì)有專(zhuān)業(yè)人士免費(fèi)解答。推薦閱讀2016天貓雙十一發(fā)貨時(shí)間規(guī)定是多久?
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