糾紛退款率計算公式是什么
關(guān)注：22 發(fā)布時間：2021-10-18 18:12:02
退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))
計算方法:退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*;
計算周期:每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)延遲2天;
計算舉例:假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆,成功退款10筆;7月1日到7月13日交易112筆,成功退款15筆;7月14日到7月15日無交易,無退款,則小王在7月17日的退款率計算方式為:6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。 自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標準的賣家,在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標準會繼續(xù)暫停14天;符合指定標準則可繼續(xù)正常使用。
那么什么是糾紛退款率?和糾紛退款率的計算方法
新糾紛退款率:30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。
新糾紛退款:買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入,且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商,提升服務(wù)質(zhì)量)。
判定糾紛退款的依據(jù):
1、退款交易由淘寶介入處理,且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。
2、售后交易由淘寶介入處理,且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“維權(quán)成立”。
符合以上任意一種情況都算糾紛退款。
糾紛退款率對賣家店鋪的影響:
1、對商品搜索的影響,當你的糾紛退款率高于淘寶指定標準時,你的全店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結(jié)果中不展現(xiàn),但可經(jīng)消費者選擇后展現(xiàn)。特殊市場另有規(guī)定的除外。
2、對直通車的影響, 自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標準的賣家,在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標準會繼續(xù)暫停14天;符合指定標準則可繼續(xù)正常使用。
3、對賣家營銷活動的影響,近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%,或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶營銷活動(包括類目活動、天天特價、淘金幣,聚劃算等)。
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