如何正確看待淘寶賣家與快遞的關(guān)系

關(guān)注：95 發(fā)布時間：2021-10-24 18:01:01

一、話題分析

比較近一直都是持續(xù)高溫，很多地區(qū)都是一年一度比較熱時候，許多快件也在這個時候出了問題，無論是時間的延誤還是其他的什么原因，總之因為快遞的問題買家與賣家也因此產(chǎn)生了很多的矛盾。

其實因為快遞在運輸途中造成的快件的丟失，快件的損壞或者是延誤的問題，屢見不鮮。每每碰到這樣的問題，多數(shù)顧客都把不滿的矛頭指向了賣家，因此，賣家與買家常常會因為快遞的問題發(fā)生爭執(zhí)。導致許多賣家在經(jīng)營的過程中總是形成這樣的一種思維模式：我們是賣家，快遞屬于第三方，快遞出現(xiàn)問題我們不受理，那也沒有辦法，我們只能保證當天給您發(fā)出等等的一系列的語言暗示。試問，如果賣家是買家，當您聽到產(chǎn)品一旦發(fā)出，賣家不能做出保證等等的回復時，這樣的交易難免是會引發(fā)顧客的擔憂，同時也給這筆交易帶來了潛在的隱患，一旦快遞因為延誤等等造成的問題成為事實時，顧客會立刻引起反感和不滿。像顧客與賣家因為這些問題發(fā)生的爭吵和罵戰(zhàn)真的是太常見，那作為賣家，到底應(yīng)該如何正確看待自己與快遞的關(guān)系呢?

首先作為賣家應(yīng)該清楚的認識到，自己與快遞的關(guān)系處于一種合作的關(guān)系，換句話說，就是我們常說的合作伙伴，而并非是各自獨立的關(guān)系，如果沒有快速，賣家如何將產(chǎn)品送達顧客手中，同樣的如果沒有賣家，快遞要給顧客送什么去。所以不難看出，賣家和快遞其實在某種意義上來說是互相依附，是一體的，一筆交易的完成離開其中一個都可能是無法完成的。

當然選擇一個好的合作伙伴是生意的前提，但是這個是有很多因素在里面，要求需求的不同可能選擇的快遞公司也是不一樣的，在這里我們就不多說了。但是比較重要的一點，我們應(yīng)該明白合作伙伴是要共贏，同時也是不可分割的，所以當快遞出現(xiàn)問題我們是否應(yīng)該像顧客坦誠這點確實是我們的失職，因為快遞的問題沒能給顧客帶來一次很好的購物體驗，而非立刻劃清界限，告訴顧客這是我們無法控制的，這樣顧客在心理上的感覺也會覺得是在推卸責任，甚至反問賣家快遞既然無法控制，您又為什么和這個快遞公司合作?相反我們誠懇的道歉，解決問題大多數(shù)顧客反而會覺得錯不在賣家，這個確實也不好控制，表示可以理解。但是值得一提的是，許多賣家的產(chǎn)品可能屬于易碎的，那么在包裝上就應(yīng)該多做加強，這也是在給合作伙伴減少一些困難，但是同時，也提醒顧客請當場拆開確認收貨，要想有一個良好的合作關(guān)系，雙方都應(yīng)在合作時不僅做出相應(yīng)的努力和互相幫助同時也彼此監(jiān)督且減少問題，而非一有問題分道揚鑣，反而帶來更大的損失。

二、接下來我們來聽聽賣家們的聲音：

【賣家吐槽】

店主不2公主說：賣家是賣家，快遞是快遞，真的沒辦法站在同一戰(zhàn)線，前段時間快遞總是分錯件，導致同城的延誤，我一連收到好幾個差評，真是快被氣死了。

店主小賴說：前幾天因為快遞出問題，顧客很不滿意，好在給顧客及時道歉，顧客表示還是能理解的，畢竟快遞難免出問題，賣家也是很難預測的。

店主惠人坊說：我這之前有個顧客給我一個差評，我問他是對產(chǎn)品不滿意嗎，人家說快遞慢的跟蝸牛一樣，我們說那就不是產(chǎn)品問題，快遞快慢我們又無法控制，說到比較后顧客特別生氣反問：快遞難道不是你家選的?真的覺得特別冤。

【問題思考】

看來賣家買家因為快遞而產(chǎn)生的摩擦真的很多，每天都在發(fā)生，但是無論怎樣處理，比較后顧客的態(tài)度都是來由賣家承擔的，所以一個正確的認識和一個誠懇的態(tài)度有時會減少賣家與顧客之間的很多摩擦，同時也可以緩和賣家與買家的關(guān)系，所以就針對這個話題，大家來探討一下幾個問題：

1.您是賣家，是否也出現(xiàn)過因為快遞的問題和賣家產(chǎn)生矛盾。

2.當顧客因為快遞不滿意時，您是如何處理和解釋的。

3.您是怎樣看待賣家和快遞的關(guān)系，是合作伙伴還是彼此獨立的。

三、個人對這件事的看法

1.賣家與快遞的關(guān)系必須是合作伙伴的關(guān)系，動態(tài)評分可以有物流一部分的，如果和快遞關(guān)系不好，很容易導致這方面的問題，進而影響店鋪的評分，后果就會很嚴重。

2.和本地快遞關(guān)系出現(xiàn)問題了，賣家也要和氣溝通，高興的解決。

說句實在話，如何正確看待淘寶賣家與快遞的關(guān)系?是淘寶賣家更好經(jīng)營的重要條件，也是賣家選擇合適的快遞服務(wù)的關(guān)鍵。