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淘寶中小賣家雙十一怎么預熱

關注：18 發布時間：2021-10-28 12:12:01

雙十一都說預熱那么中小賣家crm系統如何建立呢?如何做低成本做預熱呢?這兩大問題都困擾著我們的中小賣家，那么方法來啦....

一：crm系統如何建立呢

很多小伙伴都知道老顧客系統建立的重要性，但是大部分中小賣家都沒有做，為什么?

1：不會做，不知道從哪下手

2：維護需要成本，中小賣家不知道老顧客系統的維護成本水深水淺

3：店鋪老顧客太少，覺得意義和價值不大

那我們先圍繞這三個核心問題來剖析下

1：老顧客太少，覺得做的價值和意義不大，這是錯誤的思維，正是因為老顧客少才要做積累，現在免費引流越來約精細化，對店鋪和產品以及運營思路都要求嚴格了，付費引流成本也水漲船高，那么維護現在還在紅利期，現在各大電商平臺講究的都是如何讓自己的用戶粘度更高，流失降低，大賣家和網紅店鋪就是仗著老顧客多所以才讓中小賣家羨慕，看到這里是否已經明白，那么我們建立自己的老顧客系統是勢在必行了!

2：維護成本高嗎?首先維護自然是需要資金和精力的，但是一定比引流成本要低很多，先要明白這個，維護成本有那些呢?

①建立系統：包裹營銷+crm軟件召回+客服接待+會員專享+會員集中載體=會員建立雛形

②系統維護：對店鋪的老顧客做人群標簽，分清購買頻次和消費能力，針對不同標簽人群制定差異化維護方案，很多有在做crm體系的商家都喜歡用一套系統來做維護，包括一些大賣家也如此，這說明crm系統的不健全和不重視的表現，那么新會員進來更多的是了解在你這里活躍的價值和意義是什么，那么我們就要對新來的會員更多的是溝通和引導而不是轉化!購買高頻次的會員不需要太多言語，他們很清楚你推薦的性價比高不高，我們只要推薦驚喜的產品和給力的價格特權，只要你給他喜歡的她的接受能力高于你想像。

雙十一

③變現方案：新品上新(想要建立優質的crm體系，比較好要做定時上新，這樣會自然形式老顧客召回的特性，當然除非你能做到老顧客粘度很高，想和老顧客玩神秘也不是不可以，但粘度不高的時候不要嘗試);

會員日(每月的會員專享日一定要有，并且比較好是提前在老顧客圈里互動，為活躍度高的老顧客量身定制款，其實就是根據他們的喜好選款，但是他們會為你的用心買單的，也讓不怎么活躍的老顧客產生對比性);

會員生日專享(有情懷的店鋪總是有溫度的，提前給顧客生日一條短信0.06一條+購物送生日禮物，要提前做，很多人都喜歡在顧客生日當天做營銷，其實這是個錯誤的方案，提前做可以比別人的祝福更早，提醒他該收禮物了，購買當天就能收到你的禮物，不至于生日都過了禮物就失去了形式感了，當然當天禮物和賀卡短信都是需要到位的)一言不合就打廣告(有時為了配合運營節奏也是可以在特定時間做個產品推廣的，但比較好要戲劇化些，比如：本來不想打廣告的，但是這個查了黃歷上面寫了適合打廣告，所以就不自主的來了一發!比如：在一個溫度剛好的下午，你喝著咖啡，我打著廣告，就是這么協調)

二：活動前預熱

俗話說的好，往往決定一場戰役的成功與失敗并不在戰場上!雙十一這場硬仗一年更比一年難了，因為從以前的野蠻生長到后面的精細化運營要求和門檻都會不一樣了，那么我們如何做預熱呢?

中小賣家千萬不能用大賣家的玩法，很多中小賣家都喜歡模仿大賣家做預熱，為什么?因為中小買家經常問做的好的大賣家你們有什么絕活嘛?大賣家就會高傲的說，激活老顧客、搶占新顧客、占領重點資源位置、大量的加購來預熱啊!小賣家看別人這么玩起來的的確有道理，所以也跟風了，卻不知這樣的競爭讓自己已經失去了競爭力了，不再同一水平線抗風險能力自然就不同了，所以一場戰役都是賭局!買家購物車能裝99個，那么就算早早的把你商品加入購物車了，到雙十一當天他還記得你的產品嘛?大店更多的是品牌和服務讓他記住的!而中小賣家呢?是想以雙十一價來讓他記住你的優惠是嘛?別忘了那天他記不住!那么怎么辦呢?砌墻的磚后來居上，中小賣家如果預算不多的話，那么在雙十一臨近的時候重點進攻購物車，那么你會發現，雙十一要開始了他還愿意把你的產品加入他空間要滿了的購物車里，說明就是真愛，轉化一定會很高的。因為雙十一購物車轉化率是比較高的，他就算沒想買都會手不自覺的清了前面的購物車!

雙十一