【經驗分享】轉化率怎么提高80%以上

關注：50 發布時間：2021-10-30 08:37:01

店主做從2010年開始做淘寶，到有6年的時日了。之前是做虛擬產品的，做到了5皇冠~但是因為種種原因，2015年4月我從當時的團隊出來了!當時很迷茫，我要做點什么呢?我老本行就是做電商，那我果斷就重新做起了淘寶!我呢，是做潮牌服飾的~跟之前虛擬產品完全不搭邊，隔行如隔山啊!我也在花錢在淘寶大學當了一名學員，其中辛酸苦辣暫且不提!我就來跟大家談談我的經驗之道!很多身邊的朋友抱怨說，來人咨詢但是就是不轉化!相信不管是有pv的店鋪還是無pv的店鋪都存在這個問題!如果我們解決了這個問題，我們是不是可以把自己的轉化率提高至百分之80左右呢?也不是不可能!如果做好情感差異化就可以提升自己店鋪百分之80%左右的轉單率!

在這里跟大家分享一下自己的思維之道。什么思維呢?總結了以下9點，內容比較冗長，但是當你用心的看完之后，你會覺得在淘寶這條不歸路上并不是那么困難。

轉化率

多用心多收獲

印象分的重要性!淘寶店百分之90-95都是機器人問答。客戶問什么，客服回答什么。我們要做到跟其他店鋪不一樣的回答，要有自己的情緒!讓客戶對你的印象分大大加高~不僅寶貝詳情要有差異化，主圖要有差異化，客服也要有情感差異化!(往往每個客戶來我們店鋪的時候，都是問的，店家在嗎?你好，這個款式有多大碼?我能穿嗎?質量怎么樣)這時，我們已經走進了一個誤區，我們只會去談客戶問你的問題，而你自己的情緒，你自己的性格沒有讓客戶感受到!從這時候，你就已經被客戶牽著走了!我們要做到的是如何讓客戶進入自己的節奏，自己的頻道!化被動為主動(你好意思了，他就不好意思了)!如果我們做到了這點，那么就大大提高了轉單率!

跟客戶有效的溝通!客戶回答了什么，要知道客戶這句話背后的意思!根據客戶回答的幾句話，了解客戶是什么樣的性格，什么職業，要做到自己心中有數!還有很多同學都是客戶問什么，你回答什么。再次強調!如果你被牽著鼻子走的話，那么你永遠不可能掌握主動權!我們要學會如何把主動權掌握在自己手里!化被動為主動!這樣才能更加有效的達成交易!

態度問題!對待所有的客戶都要當成是已經下單的客戶!每一個人都是有感受能力的!讓客戶真正的感受到你是為他著想的!我們要真正做到的是，每一個客戶，不管下單與否，都要當成已經下單的客戶去對待!真誠對待，我們要做到的是，替客戶著想!我們賣的不是自己的產品，而是賣的是我們這個人的品質!這家店的品質!這家店鋪的靈魂!如果客戶真正需要的不是我們這件產品，有更好的!我們可以用一些溝通的技巧，告訴客戶，有比我們更好的!但是客戶還是愿意來你這里下單!這時候就是沖我們這個人來的!沖我們這家店鋪來的!這樣這筆交易成功率又加10%(如果轉化了，這樣的客戶不僅可以成為老客戶，而且有極大可能成為我們的鐵桿用戶!)

表情的靈活運用!打開客戶的心門!愿意跟你聊更多的事情，客戶多跟你說一句話，那么就是客戶對你的信任感多一分!客戶跟你扯淡，說他怎么樣，家里怎么樣!一般人會跟你說這些嗎?對你不設防!為客戶真正著想的同時，信任感的增加，那么如果處理得當的話，客戶肯定還會再來!人的情緒通過只有百分之3%是從文字，說話中傳達的!更多的是從肢體語言，表情，動作等等來表現出的!比例高達97%!我們做電商的就更加困難了!所以我們要靈活的、熟練的運用各種旺旺表情!來減少自己跟客戶之間的距離!打開客戶為你關閉上的那一扇門!合適的表情，恰當的時間，往往就是因為這一個個的表情，就會達成不一樣的效果!客戶回購率提升!寶貝、店鋪權重提高!以后不管你上新，還是做活動!都有足夠的展示!那我們是不是贏在了起跑線上呢?

頻率及頻道的切換!不同人群，不同客戶，不同年齡段，說話方式的技巧非常重要!當然前提是真的為客戶著想!偶爾爆個粗話是不錯的選擇，當然!前提是你已經內心對這個客戶有足夠的了解，說了這個粗話，會引起對方的共鳴點!會讓客戶覺得，臥槽，行，你這客服有點意思!小伙子有意思!會聊天!會愿意跟你說更多的閑話!因為閑話一開始說了，證明對你不設防了!起比較起碼碼對你有更多的信任了!如果客戶愿意跟你說更多的閑話!那么恭喜你，他已經開始嘗試相信你了!這樣不僅可以促成交易，更可以成為朋友!我們要認真且快速的推敲客戶說的每一句話，要考慮很多方面，這個客戶年齡段，什么性格?什么職業?自己內心里都要有數，如果這個客戶一本正緊，很客氣，那么他很可能是公司高管或者白領行業!我們要鍛煉自己的“嗅覺”，和警犬一樣的“嗅覺”!客戶回答一句話，從每一個字來感受客戶的情緒!往往客戶說一句的時候，只會表達出來一點點，甚至可能考慮的根本不是這個問題!我們要做的是，去琢磨，去推理客戶這句話背后真正的意思!如果這點也做到了，那么成功率又加百分之十!

站在客戶的角度看問題

對于和客戶的戰線統一。我們有很多人肯定是認為客戶是上帝!這句話沒錯，但是因為這個就要低聲下氣嗎?不要永遠覺得自己是一個賣貨的!如果有這樣的想法，那么你永遠都不可能真正明白客戶的需求點是什么!較大部分不成功的商人，都覺得自己只是一個賣貨的(商人)!但是我們要考慮清楚，市場是什么?有求才有供!因為需要，才會有商人這個職業!我們不需要要低三下四，不要覺得自己地位比客戶低!恰恰相反，我們內心要覺得自己就是成功者。你過來買東西，是你有需求!(當然我們不能這么說出來，內心知道就行了，如果態度不好，誰來買t-t)只有做到這樣，你才會更冷靜的去分析客戶的需求點是什么，心里想的是什么!在一場心戰的博弈中占到上風~

要養成一個良好的習慣，沒有下單的客戶，我們要學會去追問!為什么沒有下單?您在考慮什么?即便是消失不見，我們也要養成一個良好的習慣，每天花10分鐘去跟進一下屬于你自己的潛在客戶!有很多客戶都會說一句，我再看看~~一會來買!對于這樣的客戶，我們往往做了什么呢?沒有去問客戶在考慮什么吧?百分之90的人都不會去問這個問題，只是說好的親~~歡迎下次光臨!我去!!要人當客服干什么?還不如找個機器人呢!要人工客服就是要增加轉化率!客戶想到的問題，你要想到，沒想到的問題還要想到!只有這樣，才是一個合格的人工客服!一定要去追客戶，做一個表格!詢單，沒下單的朋友，每天都有累積!每天去問一遍，一天也用不了10分鐘!這樣增加銷量又能加分還能賺錢!又不花時間，多好!何樂不為?

俗話說的好，錢都讓比較專業的人賺了!我們要收集客戶問的每一個，自己當下沒有回答上來的問題!也要收集客戶問的比較多的問題，根據這些問題，我們要去提前做出比較專業的回答!這樣不僅可以第一時間回答客戶的疑問，更可以節約自己的時間，更可以讓客戶覺得你更加專業!對于快捷回復，我們要去收取一些客戶經常不買的問題!我們做出更專業的回答，做成快捷回復!慢慢的去更新!去調整!又省了自己打字的時間，又會讓客戶更加直接的了解了他所問的問題!我們只要做到了比同行更加專業，那么相信，你一定可以做起店鋪!

比較后一點，也是比較重要的一點!售后!其實老客戶回購率增加比較多的不是前幾點，沒人說過下單購買你產品的客戶，就一定會再來!售后如果做好了，就增加了一半以上的回購率!售后不一定是產品出現問題才要去跟客戶溝通的!買的滿意與否一定要去問客戶，穿的舒適與否!合不合適，如果合適的話，你再說一些技巧的話，比如，不合適的話，我給你換一件呀~~這樣的話。(哄死人不償命，人活的就是一口氣，吃個順心丸，讓他開心，那么你更開心)

轉化率

新手開店相關經驗

問淘寶店鋪轉化率漏洞在哪里

有各種轉化率，無論是流量引導還是購買。國內大多數b2c網站，包括淘寶店，轉化率都在1%以下，目前好的轉化率也只能達到3.5%左右(比如以賣書為主的當當)。那么97%去哪了呢？你的網站在哪個環節變成了漏斗，讓進來的客戶像沙子一樣流失？如何才能修復隱藏的漏斗，降低漏水速度？其實數據已經說明了一切。1.b2c漏水分解。大家都知道b2c的轉化率不高，但是不知道客戶流失到哪里了。很多用戶進入網站，要經過首頁、中間頁面、產品頁面、購物車、結算等諸多關卡。這些環節他們一般都是怎么分批離開的？圖一是基于我十幾年的工作經驗。也就是說，如果400個客戶到達你的網站，只有320(60%~80%)個用戶會去中間頁面(包括搜索頁面、分類頁面、推廣頁面)，只有190個用戶會產品頁面，只有9%~13%的用戶會在努力后去購物車。這時候他們還是不高興，因為不代理這些用戶會省錢。更讓人無法接受的是，在后購買的3%~5%(不包括成功付款)中，后再次購買的人就要打大折扣。而國內b2c網站的轉化率更低，外觀較好的京東轉化率只有2%左右。在驚訝b2c業務難做后，可以查看自己網站的漏水數據。只有知道哪個環節漏水，才能補洞。第二，檢查下面每個環節的漏洞在哪里。我們按照漏的順序一個一個的摸。1.三問主頁大多數b2c主頁的彈出率都在20%以上。很多人可能習慣了這個數字，覺得很正常。如果你仔細分析，你可能會得到意想不到的結果。(提示)跳出率指的是訪客來到一個網站，只看到一個網頁就離開的比例。分析主題可以是網站、專欄或內容模塊。先問第一個問題：每天來多少新客戶？老客戶的比例是多少？新老客戶的彈出率是多少？我看了看麥包的數據。他用大量的流量來支持網站的首頁。如果他們的彈出率高，那是正常的。但我們要注意的是，新老用戶的彈出率是多少？這是測試一個網站基本能力的指標，新客戶的彈出率可以測試一個網站搶客戶的能力。一般來說，如果是一個新網站，處于發展期，新老客戶的比例應該是6: 4(甚至7: 3)，所以首頁要有一些抓住新客戶的手段。如果新用戶的彈出率很高，或者老用戶的彈出率很高，那么網站運營者就要反思網站首頁的設計是否有問題。再問第二個問題。流量通過幾個主要渠道進入。每個頻道的彈出率是多少？問完之后可能會發現，從搜索和谷歌進來的用戶的彈出率可能差別很大。而且現在的主流b2c網站都在盡力引入流量。比如萬科做了很多推廣，很多不是從“前門”(首頁)進來的，而是從“側門”(lp推廣頁面)進來的。所以除了主頁，還要注意側門。然后問第三個問題，首頁次數多少的地方有沒有異常？在主頁上，量異常高或異常低的地方都要注意。在這里，我想和大家分享一個有用的“規則”。總的來說，首頁的“e”(以e字中間的“一”為界，頂部的折疊上方為界)是吸引用戶眼球的地方。如果這個“e”的次數少，那就是異常情況，應該引起重視或者干脆移到“e”之外；同樣，如果“e”的空白處次數較多，我們也可以分析原因，考慮是否移到“e”。

國內b2c網站的首頁很長，很多用戶可能不會瀏覽到首頁底部，所以“e”底部的“一”往往可以去掉，成為“f”規則。圖2:網站醒目的區域是e形區域。2.讓顧客停留在中間頁面的三個技巧。首先說一下美國調查現成的數據。在b2c網站的潛在買家中，18%的用戶難以找到他們需要的產品，11%的用戶找到了產品但不想要。這29%的用戶基本都會錯過。大多數用戶進入主頁后就開始尋找產品。第一是看促銷，第二是看目錄，第三是用搜索工具。其中，約60%~70%的用戶通過搜索目錄進入產品頁面。這里有三個小技巧與你分享。技巧1:如何判斷推廣、目錄、搜索是否成功，只看用戶上產品頁面的百分比，哪個渠道不順利，需要改進。怎么改善？一般來說，促銷的原因與市場部的關系更大，目錄與采購部的相關性更大。如果一個網站前端的東西做的不好，那就是營銷責任。到中間頁面，可以根據目錄的轉化率再檢查一遍，注意轉化率差的目錄。其中，月結日均首購率是一個很好的檢查全過程的指標。除了搜索之外，b2c網站通常是通過“目錄管理器技術”來完成的。通過搜索工具尋找產品的用戶有自己精準的需求，所以除了搜索技術(這個環節和產品經理關系很大)之外，還應該提供滿足用戶需求的產品。試想一下，如果一個用戶搜索一個只有三個產品的頁面，他肯定會判斷這個網站上的東西很少，如果達不到自己的要求，離開率幾乎是。關于如何改進離職率高的頁面，也有兩個技巧可以分享。技巧2:在離職率高的頁面末尾，推薦另一條搜索路徑，讓用戶用另一種方式找到產品。小貼士3:對于那些找不到自己想要的東西的用戶，大腦一片空白的時候，會彈出一個菜單，告訴他們10個人中有9個人已經購買了某個產品，這可能會重新激活他的整個思維或者留下來。技能3對用戶來說比技能2更刺激，但也更有風險。如果你對推薦的產品不夠確定，用戶可能會轉身離開。3.特別關注產品頁面。當用戶停留在產品頁面時，用戶是否停留與產品描述和質量有很大關系。所以要特別注意客戶停留在產品頁面的時間。如果很多用戶不到一秒就離開了，要注意分析原因。這個產品沒有吸引力嗎？產品描述不準確嗎？多問。4.購物車里有多少商品沒有付款？許多用戶將產品放入購物車，但他們不付費。對于一個b2c網站來說，這是一件非常嚴肅的事情。這里有三點值得一提。第一，很多b2c網站在想下單的時候會提醒用戶“先注冊”，然后30%的用戶可能會選擇離開。真的是一把很硬的刀。很難把用戶從站外帶進來，甚至給他們一刀離開。有多少b2c網站想過是否有必要設置這個“提醒”？第二，如果找不到用戶不付費的原因，可以直接給幾個用戶打電話。第三，分析同時放在購物車中的產品之間的相關性。總之，說到購物車，網站本身更多的是定性，而不是定量。b2c網站從0到1不等，可以顯示招攬客戶的能力。關于如何從1實現x的討論很多，但本文重點討論了從0到1的轉換，這里就不展開了。但是，必須非常確定的是，大多數用戶只有在第一次有非常好的購物體驗時，才會回來重復購買。所以，你做好了從0到1，從1到x，就已經成功了一半。【網店口碑】有哪些網店必須知道刷口碑【新手店鋪】沒有經驗和貨源的新手店鋪賺錢

問如何利用微信分銷系統提高轉化率

1、首頁裝修一目了然。

是一個信息社會，是一個信息爆款的社會。每個人在網上接收信息都有一定的選擇性。如果他們對此不感興趣，他們可能會在不到一秒鐘的時間內關閉此網頁。所以在微信分銷系統的首頁上，一定要一目了然，讓我們的目標客戶群直接看到我們的內容和產品。

2、促銷活動和多功能營銷模式的適當選擇。

大家可以理解，在如今的電商體系中，一年365天有360天的推廣活動，這也是這個行業所必須的。因為如果你的產品沒有在市場上發揮主導作用和的主導地位，你必須通過促銷活動來吸引更多人的注意力，而促銷活動的設置是我們作為微信分銷系統總代理和代理商需要處理的一個環節。

根據目前的市場情況，我們可以在許多促銷活動和營銷方法中選擇合適的方式。比如我們可以把時間表作為自己的基本推廣計劃，增加更多的線上抽獎和全減活動。對于不同的假期，可以開展適當的活動來滿足不同城市消費者的需求。

3、分銷傭金設置的重要性。

問微博vs微信：為什么微信營銷的轉化率更高請告訴我

在我的營銷專欄中，我分享了我們微信團隊上個月做的淘寶客戶微信營銷案例的數據，以及我自己運營的一個旅游公眾賬戶的數據。在下面再次索引它：

微信淘寶客戶微信營銷案例數據分享：某淘寶賣家雙12的微信營銷推廣，賣家沒有微信粉絲，需要使用其他大規模推廣。前一天共評選出了10個更符合賣家所售產品的微信公眾平臺。

活動主題為“雙12微信用戶產品免費送貨至送貨”。發送完圖文主題后，用戶圖文主題，跳轉到淘寶賣家的wap購買頁面。當日共覆蓋微信用戶100萬，量4萬，購買量500。

微信旅游公眾號托管案例數據共享：具體率與活動內容相關，從3%到15%不等。以下是我們自己運營的一家旅游草根大型的率：

1.微信的一對一好友關系有自然轉化率。

在我喜歡的書影響力和消費者行為學里，都說朋友之間的推薦比較可信，容易影響別人。這就是為什么安利和賈茹喜歡從事家庭和朋友營銷。去年，我們嘗試了一個社交購物社區radola，旨在通過值得信賴的人提供可信的購買建議。雖然后沒有成功，但是探索在線好友推薦轉化率的嘗試從未停止過。直到微信營銷來了，我佛看到了朋友推薦高轉化率的真實在線位置，理想終于在這一刻變成了現實。

微信是人們一對一的聯系工具。一對一的關系有天然的信任基礎。品牌和商家雖然使用公眾賬號進行營銷，但并不能阻止人們利用自己的思維慣性創造信任感，無論是在品牌商譽還是商家轉型方面，都是其他互聯網和移動互聯網渠道無法比擬的。

第二，微信拍啊拍，微博一天天累。

微信對用戶來說還是個新事物。我一天開40多次，微博一天不開20多次。微信公眾號推薦的東西我都愿意看，都愿意嘗試。但是隨著微博營銷的泛濫，靈魂雞湯流入河中，各種活動讓用戶習慣了審美疲勞，鍵盤力量萎縮，鼠標力量持續，轉化率自然不高。結婚第三天到處都是愛，但久而久之就厭倦了疲憊。當然這只是次要原因。

第三，微博上的四五度提升關系更適合品牌傳播，微信上的一對一關系更適合平臺上的深度傳播。

微博的自然特性更適合品牌傳播。作為一個自媒體平臺，微博的傳播寬度和速度都很驚人，但傳播深度和互動深度都不如微信。把微博想象成一人之下有上萬聽眾的演講場合，把微信想象成冬天午后，兩個朋友在茶館里端著一壺普洱茶坐在地板上。那個更深，那個更寬，你可以想象。