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最新淘寶虛假交易申訴技巧看過(guò)來(lái)

關(guān)注：31 發(fā)布時(shí)間：2021-11-03 07:12:01

一、虛假交易申訴技巧店鋪處罰申訴流程：

找到對(duì)應(yīng)的違規(guī)記錄(違規(guī)編號(hào))【查看原因】—【待舉證】

每筆訂單提交憑證后，比較后【確認(rèn)】提交申訴。

虛假交易申訴技巧

小二審核時(shí)間為：5天。

二、淘寶虛假交易申訴技巧

[申訴需要提交什么材料]

虛假交易處罰申訴所需資料包括“發(fā)貨物流底單”、“簽收物流底單”、“快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖”和“旺旺聊天舉證號(hào)”這四種，每一筆訂單所需的申訴憑證不完全一樣，需要根據(jù)申訴頁(yè)面的提示上傳憑證。

[申訴憑證類(lèi)型]

1.一、[舉證號(hào)]

為方便賣(mài)家及時(shí)申訴，舉證號(hào)這里只要賣(mài)家授*后就可以直接提交方便審核部門(mén)核實(shí)。聊天時(shí)間默認(rèn)選擇近30天聊天記錄，也可以手動(dòng)選擇比較近75天內(nèi)的聊天記錄哦。

旺旺聊天舉證號(hào)

2.[發(fā)貨物流底單]

發(fā)貨底單有兩聯(lián)，分別是發(fā)貨時(shí)快遞員留給您的那一聯(lián)和攬件公司自己留存的那一聯(lián)。如果您這邊發(fā)貨底單沒(méi)有保存的話，可以聯(lián)系您的攬件公司，請(qǐng)他們幫忙找一下對(duì)應(yīng)底單，幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

快遞發(fā)貨物流底單

3.[簽收物流底單]

簽收底單有兩聯(lián)，分別是買(mǎi)家收到貨時(shí)派件員留給買(mǎi)家的那一聯(lián)，以及派件公司自己留存的那一聯(lián)。如果買(mǎi)家沒(méi)有保存簽收底單的話，您可以和派件公司聯(lián)系，請(qǐng)他們幫忙找一下對(duì)應(yīng)簽收底單，幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

憑證要求：憑證清晰并完整且與交易信息一致：?jiǎn)翁?hào)，收件人信息(收件人電話號(hào)碼，收件地址，收件人姓名)，發(fā)件人信息，簽收信息。

快遞簽收物流底單

4.[快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖]

快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖不是我們自己平時(shí)在快遞公司搜到的物流流轉(zhuǎn)信息截圖，而是快遞公司自己內(nèi)部系統(tǒng)顯示的物流流轉(zhuǎn)信息的截圖(同時(shí)包含具體的快遞公司名稱(chēng)、收發(fā)件人信息、流轉(zhuǎn)信息、商品以及包裹重量等)，這個(gè)需要您跟快遞公司聯(lián)系一下，請(qǐng)他們幫忙截圖發(fā)您，注意截圖時(shí)信息完整哦!

圖為快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖

圖為快遞公司的物流流轉(zhuǎn)信息截圖

5.[電子面單]

電子面單分為兩種情況：菜鳥(niǎo)合作的電子面單，以及非菜鳥(niǎo)合作的電子面單。

1)菜鳥(niǎo)合作電子面單：申訴頁(yè)面會(huì)有提示說(shuō)：“系統(tǒng)識(shí)別到菜鳥(niǎo)平臺(tái)有您的電子面單，已自動(dòng)幫您上傳。”這種情況下系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)幫您匹配并上傳了，不需要您進(jìn)行手動(dòng)操作，您只需要勾選授*旺旺聊天舉證號(hào)，之后確認(rèn)申訴就可以了;

2)非菜鳥(niǎo)合作電子面單：如果申訴頁(yè)面要求提供的是“發(fā)貨物流底單”，您可以用自己發(fā)貨的軟件重新打印一張電子面單，拍照上傳就可以;如果申訴頁(yè)面要求提供的是“簽收物流底單”，您需要聯(lián)系一下派件公司或者買(mǎi)家，請(qǐng)他們幫忙拍照發(fā)您作為憑證上傳。

6.[虛擬商品沒(méi)有物流如何舉證]

虛擬商品需要提供有效的發(fā)貨記錄截圖，分為以下五種憑證類(lèi)型：

① 淘寶充值平臺(tái)截圖

② 第三方充值平臺(tái)截圖

③ 代練成功截圖

④ 郵箱發(fā)送截圖

⑤ 系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)貨截圖

話費(fèi)充值記錄截圖

7.[訂單關(guān)閉如何舉證]

交易關(guān)閉的訂單需要提供交易關(guān)閉頁(yè)面截圖作為憑證上傳哦!

天貓交易關(guān)閉訂單截圖

淘寶交易關(guān)閉訂單截圖