淘寶客服幽默催付話術

關注：78 發布時間：2022-01-27 08:25:01

很多客服會把工作定位為接待客戶、回答問題、提供基礎服務，但客服真正的職業是銷售、業務、代理。通過客戶提問了解客戶的性格和身份，營造聊天環境，扮演不同的角色，拉近彼此的距離，增強信任。

提醒發言需要單獨闡述，因為很多客服和客戶聊天沒有幾句話，方法很直接。“你現在付錢嗎？”這很唐突，也很尷尬。顧客很難欣賞服務。相反，他們認為你急于求成。

原因看似簡單，但還是有人犯罪，所以他會在回答完問題后，讓客服直接催付款，比如“老鐵，你好嗎？”這個產品可以用嗎？" .如果沒有深入的溝通，盡量不要急于付款，繼續聊話題，美其名曰留下好印象后再急于付款，比如“需要出貨嗎？我現在幫你備貨怎么樣？”“我去通知倉庫？交貨太晚了。

提醒也要委婉一點，“無招勝，有招”。每天客服都要對訂單沒有付款或者聊的很好但是突然沒有回復的客戶進行標記，每天在某個時間重復。用三句話，客戶將被開放式問題重新引導。比如“你為什么喜歡這個顏色？”，繼續圍繞產品問，回復后再提重點。到時候可以催單，或者不買先交定金，但是不要問封閉式的問題，尤其是“你在嗎”，因為肯定不會有人回答。

你好，我是淘大的xxxx(店名)。你在xxxx(時間)我們店里拿了xxxx(特定產品)。你還記得嗎？

告知通話目的：

你沒付錢。這個寶寶很受歡迎。很多買家同時購買。你眼光真好。我不知道你為什么不付錢。有什么地方可以幫到你嗎？

特殊情況：

買家：不記得了。我不這么認為。

賣家：您好，您拍賣的價值是xxx，收貨人是xxx，收貨地址是xxx。你還記得嗎？

買家：我沒拿。我在幫忙收包裹。

賣家：能提供他的聯系方式嗎？訂單中的一些信息需要和他確認。

確認訂單信息后促進支付：

買家：好的，我馬上付款

賣家：付款后請聯系我，我會安排你立即發送。

買家：對不起，我不想要那個。

賣家：沒關系。我想問你不想買什么。很多買家同時選擇了這個產品。你的眼光很好！你愿意再考慮一下嗎？我們店支持7天無理由退貨。現在確認購買，送個小禮物。

迂回策略：

巧妙的提醒買家付款，不僅會讓買家反感，還會讓買家快速下單：

強調發貨：

你好，我們已經安排好了送貨。看到您的訂單還沒有付款，我們提醒您，我們現在將優先付款，您很快就可以收到包裹！

強調庫存：

你好，看到你在活動中抓我們的寶寶真是幸運。你在這里還有報酬。不知道你有什么問題。交易將在一段時間后自動關閉。如果有其他買家會在貨物可用時付款，你將在這里失去這個機會。

強調服務：

您好，看到您沒有付款，我們沒有理由在7天內退款，我們還為您購買了運費保險。收到后，我們會確保您滿意。不滿意就沒有后顧之憂。

價格原因：

你好，你在xx店拍的產品還沒有付款，因為是你(老顧客)第一次買我們的產品。這次我向店長申請給你一個vip價，比你拍的時候少很多。(注意：無論是旺旺還是短信發送，內容組織都不要形式化、僵化，讓客戶覺得這短信是單獨為她寫的，這一點很重要。)

贈品原因：

你好，你在xx店拍的產品還沒有付款，因為是你(老顧客)第一次買我們的產品，我向店長申請了禮物。這個禮物不是vip客戶送的，我們是下午5點送的，可能會延遲到明天。

忘記付款：

你好，你在xx店拍的貨還沒付款。我們下午5點送來的，但是會推遲到明天。

現收現付可以學習在電視上購物，但不要像在電視上購物一樣瘋狂。注意你的速度和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買就是賺，錯過就不再有機會”。如果買家還是不愿意買，就不要糾纏他。可以順便回訪，了解買家的購物渠道等信息。

如果使用不同的聊天方式，包括表情包，會抓住很多年輕消費者的心理，大家都會喜歡既新鮮又符合時代潮流。

光有意識和高超的服務技巧是不夠的。我們應該努力不斷提高一個客服的心理素質，學會生動地做枯燥單調的工作，學會把工作當成一種享受，真誠地對待客戶，把客戶當成親人或朋友，認真傾聽客戶的問題而不是關注他們的態度。只有這樣，我們才能保持冷靜，分析和引導他們，撲滅客戶的情緒憤怒，防止他們在做之前火上澆油，引起投訴

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