網(wǎng)絡(luò)危機處理公關(guān)
關(guān)注:43 發(fā)布時間:2021-11-17 12:23:46
企業(yè)要做到兩件事:暴露前的自查和暴露后的積極處理。
曝光前自查方面,首先企業(yè)需要做好自己的產(chǎn)品,保證服務(wù)質(zhì)量沒有問題;其次,關(guān)注投訴較多的行業(yè),做好應(yīng)對方案;比較后,企業(yè)需要檢查在過去的半年到一年內(nèi)是否有被當?shù)孛襟w報道過。
在曝光后的處理中,企業(yè)的態(tài)度基本分為兩種,一種是向公眾道歉并積極改正,另一種是承認平臺有問題,但指出央視報道有失偏頗并為其辯護。
面對網(wǎng)絡(luò)曝光和負面影響,企業(yè)處理的基本邏輯是:第一,診斷問題是否真的存在。如果是現(xiàn)實問題,從根源入手,盡量面對和協(xié)調(diào)解決問題,解決企業(yè)內(nèi)部問題,避免類似問題再次發(fā)生。面對問題造成的損害和名譽損失,應(yīng)積極出具道歉信,召開新聞發(fā)布會,配合門戶媒體和報紙公開發(fā)布。把自己的問題形式化,盡力挽回公司的聲譽。
如果被揭露的問題不存在,而是被故意抹黑,那么首先要找到媒體,拿出證據(jù),必要時報警解決。要求發(fā)布者或媒體強制刪除或替換已發(fā)布的內(nèi)容。
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