開網(wǎng)店怎么做好物流和客戶關(guān)系管理？

關(guān)注：50 發(fā)布時間：2021-10-27 20:40:03

要維持良好的客戶關(guān)系，開網(wǎng)店是很有必要的。良好的客戶關(guān)系可以幫助企業(yè)獲得更多利潤。如何管理一家網(wǎng)店的物流和客戶關(guān)系？接下來，我們將向您解釋這一方面。

第一，產(chǎn)品過關(guān)。產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)，精美的包裝，高檔的包裝，都可以極大的提升用戶體驗，而且成本低，但是可以增強產(chǎn)品給客人帶來的價值感。

第二，做好服務(wù)體驗

1.預(yù)售。專業(yè)點，服務(wù)態(tài)度好，反應(yīng)快。盡量參與淘寶的消費者保護服務(wù)，如如實描述寶貝、預(yù)付款、7天無理由退貨、3天休息、30天保修、閃電發(fā)貨、保證等。

2.打折。異常物流查詢，通過電商crm系統(tǒng)發(fā)送異常物流短信，快速解決發(fā)貨過程中的問題。

3.售后。退差價或者快退快換，服務(wù)態(tài)度好。

第三，溝通渠道。目前大部分商家的溝通渠道主要是短信和郵件，文案的內(nèi)容大多是營銷氛圍。但是發(fā)多了用戶體驗就差了。此外，渠道提供商現(xiàn)在受到嚴格控制，短信的到達率和開通率都有所降低。所以有效的手段和溝通的手段是很重要的。因此，我們有一些有效的溝通手段，如微信、微博、qq群、幫派等。

四.活動的互動。針對不同的客戶，不同的心理，策劃一些互動活動。從而增加用戶粘性，不要老想著賺錢，很多活動都是為了賺人氣，求個好的就行。培養(yǎng)在平臺上看書的習(xí)慣。這樣發(fā)出的推廣信息自然會起到很大的作用，長遠來看會釣到大魚。

1.鼓勵買家展示自己的圖片；

2.微博活動，抽獎等。

3.買家vip群，穗通知；

商家做好物流和客戶關(guān)系管理，可以為我們的推廣工作提供很多幫助。商業(yè)客戶是上帝，處理好客戶關(guān)系有助于店鋪的長遠發(fā)展！

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