退款成功不退回貨行嗎
關注:73 發布時間:2021-10-27 14:12:53
首先,作為一個淘寶商家,我一直覺得這樣不行,因為說白了,不就是一個明確的搶嘛!
但是事實告訴我,這個上沒有什么是不可能的!
我在這里告訴你兩件事,兩個血淋淋的現實擺在我面前,我不得不相信,這種無恥的“上帝操作”真的可行!
第一次發生在2020年8月25日左右。
那是在一個顧客花99元買了一個產品之后,我開始了一個一致的過程:發貨十天快遞簽收期七天無理由忐忑日收錢!
一般來說,一件商品賣出去,需要17天才能看到真錢,這已經夠悲哀的了。這筆錢在馬云手里這么久,他成為中國首富也就不足為奇了。
但更悲慘的還在后面。首先買家二話不說直接申請退款!
雖然我很苦惱,很不開心,但是也沒辦法。在我們這一行,有一條“七天無條件”退款規定一直伴隨著我們,這是國家規定的,必須遵守!
但是后來我發現這個“退”并沒有那么簡單,因為他選擇了“只退”,也就是說如果我同意,東西就發出去,錢就收不到了!
那行,我不能虧本做生意!
于是,我果斷拒絕了退款請求,買家再次申請,在旺旺(淘寶聊天工具)上說“不發貨”。我再次拒絕退款后,他選擇向淘寶平臺投訴!
雖然發現物流信息是“簽收”的,但還是謹慎的打電話給他當地的快遞員,快遞員說“送達簽收”,有證明!
在向淘寶平臺申訴了相關信息后,淘寶說需要我三天時間回復!
結果三天之內,他申請了淘寶投訴,辦理了退款,把錢還給他了。
后來過了三天多,又給淘寶客服打電話,淘寶客服說結果還沒處理!
過了幾天淘寶平臺說結果可以支持我,但是現在錢已經退給買家了,讓我和買家協商退款。
我不同意,客服繼續申訴,再次回電的客服讓我報警!
好吧,報警99元,被警察罵沒職業道德。讓我找淘寶平臺!
然后這次連接后,淘寶客服說之前的問題已經做完了。如果我有問題,我需要重新提交.
好的,我等著提交。我又回復了,讓我報警。我不同意。我要求平臺退款!而且索賠十次!
當時發了朋友圈和微頭條,說如果淘寶給我990,我只贏我自己的99,剩下的一定要捐,整個過程透明!
但是淘寶拒絕承擔責任,更別說十倍賠償!
比較終客服打來電話,只要我不同意賠償,我就繼續投訴。經過這樣的往返,我終于來到了一家叫“反饋終端”的客服。她更牛逼,直接跟我說買家要怪我這么做,都是因為我。如果我發的是菜鳥快遞而不是童淵快遞,他們早就賠償了。
原諒我的無知,但我一直以為菜鳥是郵局。有快遞嗎?另外,我送什么快遞跟這件事沒關系?你羞于認識國王。
比較后我一時沖動掛了電話,醒來的時候我已經后悔了,因為沒想到,所以我又打了電話,客服真的告訴我,比較后一個問題已經結束了,如果還有問題,我需要再申訴!操。
第二次發生在比較近幾天,但是感覺好累,作品積壓,粉絲怨聲載道,不愿意打,氣勢上輸了!
這次是11月19日下午一個人下單,買了我們承諾7天內(26號之前)發貨的產品。第二天(20日)下午發貨,按照慣例會在旺旺留言通知你,這樣很多人就不會看物流信息了。
結果,出事了!
11月26日,買家旺旺問:“怎么還沒發貨?”
但是我覺得情況和以前不一樣了。我迅速看了看物流信息,發現確實不對。放在快遞站好幾天了,一直沒更新什么!
于是,我直接打電話給快遞公司,客服說:“我看了物流信息,真的不正常。我讓經銷店聯系你。”
很快,快遞網點的工作人員聯系我,說那塊丟了,但可以給買家買。
我對他說:“如果你打電話告訴‘收件人’,你會說我20號發貨,你的快遞公司把碎片弄丟了。”
于是26號又把貨給買家,還特意問快遞:“你聯系買家了嗎?”
快遞員說:“聯系。”
我問:“收件人說什么了嗎?”
他說,“不”
我心想,還好事情還不錯,終于解決了。
誰知道,兩天后(28號),買家又問:“怎么還沒發貨?”
我驚呆了,說:快遞員沒聯系你嗎?
“沒有,”買家回答。
我心說不好,趕緊又聯系了快遞員:“你確定要聯系收件人嗎?”
他說:“聯系了。”
“你跟他說了什么?”我問。
“沒什么,”他回答。
然后我發了一張手機截圖,上面寫著“手機還沒打開。”
我又問:“又不是他什么都沒說。”
他說:“對,他沒打通。他能說什么?”
聽到這些話,我差點吐血!
于是,28號,我又想聯系買家,讓他注意查快遞!
買家“看”了消息,但沒有回復!
兩天后(30號),買家終于拿起了貨,然后順手給了一個“差評”:“我不談質量,只談物流,下單15天了,剛開始出貨”!
我跟進:“19號訂單,30號小票,15天怎么算?你不知道中間發生了什么。沒通知你什么時候發貨?不是通知你二次發貨后提貨嗎?”于是我又把前因后果說了一遍,說:“我有聊天記錄和快打電話錄音的截圖,有需要可以考慮發布。”
結果他直接回了一張我們“想要想要”的截圖,正好對應我的說法。于是有了這張圖,我開始評論:“第二段是交割提現,第三段是……”
他還在圖片上做了一個“模糊”濾鏡,完全看不到文字,然后在下面評論道:“看整個聊天記錄”.
沒時間陪他,只好向淘寶客服投訴。結果淘寶客服給了我一個鏈接填寫,里面的選項都是一堆看似詳細的選項,比如“同行報復”、“收錯信息”等等。
我只是想找一個“虛假評價”的選項,但我沒有!
我別無選擇,只能選擇了一個“用評價來威脅”的選項,結果很快就以“不成立”為由“輸”了!
我聯系了淘寶客服旺旺,她的建議只是為了黑買家,以后他買不到我的東西了,僅此而已!
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說到這里,大家有沒有感覺“商機”來了?
先去逛街,買到了就說沒買到!然后選擇退款。如果你退貨,你會獲利。如果不能退,那就差評,發假評論!
反正平臺是不會支持商家的,就等著商家花錢消災,收了商家的錢再刪差評。多好啊,一舉兩得,物盡其用,物盡其用!
但這都是笑話,相信大多數人都不會這么做!但是,我不會放過這個差評,這讓我很焦慮。我會曝光這些人的信息,看看有沒有熱心的網友,和他們一起進行網絡教育,教他們做人!
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