dsr是什么意思？

關(guān)注：164 發(fā)布時(shí)間：2021-10-17 16:00:43

拼多多的dsr指數(shù)大家都知道，相對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)是對(duì)接操作、注冊(cè)活動(dòng)、自然排名等關(guān)鍵參考因素之一。如果商家不關(guān)注這個(gè)指標(biāo)，店鋪很容易陷入低迷，所以商家不應(yīng)該只關(guān)心銷(xiāo)量，而不應(yīng)該關(guān)心店鋪的dsr。dsr是什么意思？主要指消費(fèi)者給交易者的動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括描述相符,物流服務(wù)和服務(wù)態(tài)度.

這樣，商家應(yīng)該知道dsr對(duì)店鋪的重要性。相信所有商家都經(jīng)歷過(guò)描述一致的低dsr。這主要是因?yàn)樯碳业纳唐泛唾I(mǎi)家收到的產(chǎn)品不符合預(yù)期，會(huì)導(dǎo)致很多差評(píng)，商品描述一致的dsr會(huì)掉。如果三個(gè)dsr分?jǐn)?shù)都盡可能低，賣(mài)家可能無(wú)法參加活動(dòng)，短期銷(xiāo)售也可能受限。

因此，當(dāng)商家發(fā)現(xiàn)描述匹配的dsr過(guò)低時(shí)，他會(huì)檢查比較近30天內(nèi)評(píng)價(jià)有效的產(chǎn)品的描述匹配分?jǐn)?shù)，找出比較容易得到低分?jǐn)?shù)的sku。尋找可能的原因：比如，色差是拍照造成的嗎？尺寸是否標(biāo)準(zhǔn)等。回訪(fǎng)低檔訂單，核實(shí)具體原因。改進(jìn)有問(wèn)題的產(chǎn)品或詳細(xì)信息頁(yè)面。如果無(wú)法改進(jìn)，就去掉差評(píng)較多的sku。

如果物流服務(wù)的dsr過(guò)低，這可能是配送時(shí)間、快遞時(shí)間和配送服務(wù)的問(wèn)題。找到評(píng)論中差評(píng)的反饋單。如果集中在某些款式/時(shí)間段，說(shuō)明是預(yù)售或者缺貨造成的。如果訂單分配相對(duì)平均，說(shuō)明整體配送時(shí)間或者快遞服務(wù)差。對(duì)于預(yù)售或缺貨，計(jì)算這些訂單的實(shí)際交貨時(shí)間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少客戶(hù)的等待時(shí)間。如果是常見(jiàn)的，回訪(fǎng)核實(shí)具體原因。

如果dsr對(duì)服務(wù)的態(tài)度太低，那就是客戶(hù)服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，可能是買(mǎi)家誤解了客戶(hù)服務(wù)的含義等等。而客服回復(fù)不及時(shí)，這是常有的事。很多商家都是自己的老板和客服，偶爾回復(fù)不及時(shí)。但是，在聊天的過(guò)程中，不要有急躁和沖突的語(yǔ)氣，或者只是不要有違規(guī)詞匯。

比較后，我將教你一些快速改善dsr的小技巧。商家可以購(gòu)買(mǎi)返程包裹貨運(yùn)服務(wù)。買(mǎi)家想退貨時(shí)，可以快速退貨，減少差評(píng)的發(fā)生。還有禮物。如果商家賣(mài)裙子，可以送買(mǎi)家一個(gè)小禮物，比如打底褲。這些都是很貼心的禮物，也能打動(dòng)買(mǎi)家的心，讓他也能維持二次消費(fèi)。商家還可以設(shè)置收貨提示信息，遇到問(wèn)題可以直接引導(dǎo)客戶(hù)找客服，也可以有效防止因質(zhì)量問(wèn)題退貨的問(wèn)題。比較后一個(gè)小問(wèn)候，重要客戶(hù)的“快遞打印”，請(qǐng)優(yōu)先考慮“等字”，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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