亞馬遜投訴處理方法

關(guān)注：107 發(fā)布時(shí)間：2021-09-01 15:29:04

作為亞馬遜商家，比較怕的就是客戶投訴，因?yàn)榭蛻敉对V對(duì)商家的影響也很不好，所以遇到客戶投訴怎么辦？下面，我們來(lái)談?wù)勅绾谓鉀Q亞馬遜的客戶投訴。想了解的朋友可以來(lái)看看。

如何解決投訴？

首先看平臺(tái)接受投訴的情況，以便找到有效的方法：

1.簽名投訴(電子郵件)。

2.描述侵權(quán)的依據(jù)。

3.列出侵權(quán)的url。

4.著作權(quán)人的詳細(xì)地址和電話號(hào)碼應(yīng)與申請(qǐng)人相互溝通。

5.說(shuō)明對(duì)方在權(quán)利方乙方不知情的情況下盜用。

6.說(shuō)明你是著作權(quán)人或者授*投訴。

7.附件：收據(jù)和截圖。

該平臺(tái)已表示將打擊不良投訴，不太可能勝訴。被投訴時(shí)，可以通過(guò)以下幾點(diǎn)判斷是否是“誣告”:

平臺(tái)提供的侵權(quán)人郵件是公共郵箱，通常可以私信，所以個(gè)人屬性很強(qiáng)。

上面明明寫著中國(guó)人的名字。

未提供投訴人的專利號(hào)。

然后可以給投訴人發(fā)郵件。

發(fā)完以上郵件，大部分都不會(huì)回復(fù)。按照以下要求寫回復(fù)：

1.我愿意和amz合作，非常重視產(chǎn)權(quán)，因?yàn)檫@是為了保護(hù)每一家店鋪的權(quán)益。

2.收到電子郵件后完成的工作：

(1)聯(lián)系了郵件里的人，沒(méi)有回復(fù)(可以提供郵件截圖)。

(2)需要注冊(cè)號(hào)，但至今未提供。

(3)發(fā)現(xiàn)對(duì)方是個(gè)人地址，找不到對(duì)方的公司信息。

(4)聯(lián)系了x國(guó)的律師，查了郵箱和里面提到的產(chǎn)品。

(5)律師強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不涉及專利，如有異議，律師會(huì)與他協(xié)商解決。

3.你相信你以上的工作可以向amz表明你有足夠的誠(chéng)意去解決這個(gè)問(wèn)題。同時(shí)，如果amz需要律師介入這個(gè)糾紛，你可以讓律師參與調(diào)查，這樣至少平臺(tái)認(rèn)為你想很用心的解決。

4.希望amz盡快解除對(duì)賬號(hào)的限制。如果需要合作，請(qǐng)發(fā)郵件。比較好同時(shí)提供在美國(guó)提交的申請(qǐng)的回執(zhí)。

關(guān)于亞馬遜客戶投訴的解決方案，首先你可以了解幾個(gè)投訴被受理的情況，然后根據(jù)這些情況給投訴人寫一封郵件，也可以發(fā)郵件回亞馬遜表明態(tài)度。如果是因?yàn)檎_告，基本上可以按照這些方法解決。

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