正常索賠竟遭封店！亞馬遜“耍流氓”？

要說亞馬遜賣家走的路比較長，那絕不是上下班的通勤之路，而是姐夫沒完沒了的例行公事！

“給你一巴掌，給你一顆糖”是比較常見的套路之一。這些年來，賣家學到了很多反套路。

然而，許多亞馬遜賣家比較近遇到了亞馬遜的新套路,一些看似再平常不過的操作,但難以置信的招來了“封號”之禍.

01

活著見！正常的fba索賠已結束

前段時間，一個亞馬遜賣家的店鋪關門了，但他對給出的理由感到不解。他別無選擇，只能在論壇上發帖求助。先說他的“離奇”經歷。

你所知道的關于源頭的一切

據賣家介紹，今年2月，他正常提交fba物流理賠(無索賠軟件)，當時亞馬遜也通過并賠償了。令人費解的是，2月底竟然是收到了亞馬遜的封店通知，因為它曾多次惡意提交不合理的物流索賠。事件發生后，賣家提出投訴，但到目前為止，亞馬遜仍未通過投訴。以下是亞馬遜發給該賣家的標題通知：

眾所周知，亞馬遜fba業務由于人數多、系統復雜，有一定的出錯率(2.5~3%左右)，在旺季或疫情等特殊情況下甚至更高。因此，有經驗的賣家如果發現發貨異常，會向亞馬遜索賠。但這種看似只是賣家眼中的合理主張，也會帶來標題災難，實在令人沮喪。

這篇帖子發布后，立即引起了大量賣家的關注和熱議。

比較近聲稱運營的同行已經夠害怕的了：

“太恐怖了，前段時間剛完成理賠，1200美元，6個sku。一次提交只支付了4個sku，剩下的2個sku我申請了4個理賠，但是我沒有用中文支付3次賠償金，只用英文支付賠償金給我，仔細考慮了一下極其恐怖。

使用理賠服務提供商半年的人瑟瑟發抖."

02

亞馬遜“耍流氓”？還是別的？

在賣家評論中，坎哥發現上述賣家的“離奇標題”遭遇并非個案，很多賣家因聲稱fba而被點名，從未向亞馬遜投訴。

一個賣家甚至吐槽：前幾天看到這個案子。一天開case的數量超過10個就要小心,亞馬遜因為這樣的原因封了人們的賬戶，這真的是有流氓化的趨勢了。

據調查，早在去年年底，就有一個賣家，因多次向亞馬遜fba索賠，導致主力店鋪被封,損失慘重。亞馬遜給出的判決依據與上述案例相同：違反亞馬遜商業解決方案協議第三條，即涉嫌商業欺詐.

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此外，賣家還透露了一個關鍵信息。為了向fba索賠，他一天開了30箱。不知道和關門有沒有關系。

在亞馬遜賣家看來，物流理賠和開案咨詢客服都是常見的操作，但也存在隱性的產權風險。看了下面賣家朋友的經歷，人們不禁驚嘆：亞馬遜那么大，難怪！

亞馬遜標題的原因是賣家在短時間內提交了不適當或大量的重復請求，濫用了亞馬遜的銷售合作伙伴支持服務。

可以看出，理賠過多會被封號，開case次數頻繁同樣會受到亞馬遜的懲罰！的一些賣家認真研究了亞馬遜的理賠政策，發現真的是有規則說不能多次頻繁提交索賠！

03

沒有倉庫爆款嚴重的貨物的消息

可以向亞馬遜索賠。

對于上述現象，一位賣家無奈地嘆了口氣：

現在非正常裝船是低于10個的我都懶得索賠了,太麻煩了。然而，我聲稱超過幾十甚至上百，但沒有一個成功。亞馬遜總是會以各種理由來拒絕賠償,這太過分了。

那么，當賣家遇到商品的丟失和損壞時，是否只能因為害怕亞馬遜霸道的標題政策而忍氣吞聲呢？顯然不是，在證據確鑿的情況下，賣方應該合理合法地維護自己的權益。

特別是比較近幾天，亞馬遜的很多倉庫都經歷了嚴重的倉庫爆款，運營效率低下。許多賣家在發出去許久的貨件和fba遲遲沒有接收,這里是該不該找亞馬遜索賠呢？

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對于以上問題，有經驗的賣家給了答案:如果貨還沒收到，后臺沒有差異化調查入口，一般也不能索賠，必須等貨件顯示已完成狀態才能索賠.該調查了，如果還沒收到，或者還沒完全收到。通過調查進口到提交pod和發票進行調查,如果調查后沒有發現貨物，亞馬遜將進行賠償，并將有一個賠償標識。

除了以上情況，你還可以向fba主張哪些條件？總的來說，亞馬遜fba退款機會有3個階段:

1.入倉.比如入庫時間不對，多收倉儲費；入庫數據不一致，數量損失無賠償等。

2.在倉.重量/尺寸誤差；產品類別分類錯誤；超過30天的丟失/損壞產品；未經賣方許可銷毀產品；實際賠償金額少于應賠償金額的；實際賠償金額小于賠償金額。

3.回倉.運輸重量/尺寸錯誤；運輸途中的損壞/損失；買方收到退款，沒有退貨；收到替換品，未退回原產品；給買家的退款金額太多；30多天后退貨。

根據某理賠工具的數據，入庫階段理賠金額約為51%，入庫階段約為33%，退貨等類別約為16%。

04

主張是有技巧的

工具不是一切

目前，賣家向fba索賠的方式主要有兩種：賣家手動發起索賠和自動索賠工具。

第一種方式不僅需要向亞馬遜提交各種索賠文件和材料，而且對賣家的業務能力要求很高，與亞馬遜談判既費時又費力。如果上訴的內容沒有針對性，或者提交的證據不足，通過的概率很低，多個無效主張會觸發標題。如果要解封，必須提供更詳細的證據。

奧斯卡

因此，許多賣家選擇第二種方式，以節省時間和精力。通過工具索賠效率更高。當然，軟件提供商也會從中吸取教訓。

但是理賠工具不是的，有風險，賣家要特別注意，不然就會像上面兩種情況的賣家一樣被亞馬遜封號。在這方面，一只亞馬遜老鳥總結了索賠工具的注意事項:

1.不要一天就集中精力開理賠。比較好每天不要申請超過10個理賠。

2.建議每月檢查一次接收情況。索賠將在幾天后開啟。一個案例結束后，將打開另一個案例。

3.盡量不要給損失少的人索賠。比如過去發了500個，失蹤了35個。不建議索賠。索賠多了會影響后期成功率。

4.使用索賠軟件時，請記住關閉fba交貨數量差異選項。大公司的產品沒問題，小公司的理賠軟件會不顧一切打開case索賠。如果次數太高，就會有封號的風險。

寫在比較后

姐夫一向以小氣出名。賣家想從亞馬遜得到一點羊毛并不容易。也許他們會被咬回去。

以后要想向fba索賠，開個案跟客服溝通，一定要有很好的分寸，提前做好各方面的調查。避免因為亞馬遜反復索賠、濫用服務、濫用紅線而被姐夫扔進“冷宮”。