當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)知識 > 綜合

報(bào)完價(jià)格客戶不回復(fù)了怎么辦？

關(guān)注：5 發(fā)布時(shí)間：2021-08-02 21:14:07

要么現(xiàn)在的客戶是這樣，要么現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員不會報(bào)價(jià)。只有從用戶的角度出發(fā)，了解客戶交易背后的原因，才能解決問題。

這里的客戶主要是指c端客戶。c端客戶交易應(yīng)該分為兩個過程：客戶購買心理和購買行為。

1、了解客戶購買心理。

顧客購買心理的過程就是信不信由你。

什么是信任？人品好，產(chǎn)品好。

當(dāng)客戶向你提出報(bào)價(jià)時(shí)，第一步是測試你是否是一個好人。這個好人的標(biāo)準(zhǔn)就是看你的價(jià)格有沒有水分。

一開始你報(bào)的高，以為客戶沒看懂。其實(shí)客戶買之前已經(jīng)查了很多資料，已經(jīng)有譜了。如果你報(bào)的高，你就出格了，不靠譜，甚至不確定。

毫無意義？

這是客戶的道理，不容忽視。誰會繼續(xù)和一個蠻橫的人交流？客戶不怕花錢，怕被打死，花錢也沒人會做什么。

所以這是客戶需求的痛點(diǎn)，非常痛苦。

2.其次，要了解客戶的購買行為。

主要還是看你服務(wù)仔細(xì)。因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為好的服務(wù)，就有好的產(chǎn)品。

因?yàn)榭蛻舨]有真正了解產(chǎn)品，所以看不出專業(yè)問題。為了測試你的專業(yè)水平，你會從你服務(wù)的用心程度來判斷。

因?yàn)榭蛻舻馁徺I行為有三個寶：口碑、關(guān)系、服務(wù)。

口碑是網(wǎng)絡(luò)贊，關(guān)系是朋友介紹，服務(wù)是你提供的體驗(yàn)。

其實(shí)客戶不太注重口碑和朋友介紹。有事情是可以做的，但是影響不大，所以客戶專注于體驗(yàn)和服務(wù)。

毫無意義？這是客戶的道理，不容忽視。因?yàn)槁牰涫强盏模垡姙閷?shí)。

3.重點(diǎn)是先展示服務(wù)，而不是報(bào)價(jià)。

不要整天糾結(jié)于這個價(jià)格和那個價(jià)格。比如游泳池。想出一堆價(jià)格，美其名曰操作。

顧客看到這些價(jià)格，都想轉(zhuǎn)身離開，因?yàn)樗麄儾幌嘈拍悖床坏侥愕姆?wù)。

每個企業(yè)都應(yīng)該靜下心來，根據(jù)客戶的心理和行為，設(shè)計(jì)一個服務(wù)體驗(yàn)內(nèi)容，而不是報(bào)價(jià)系統(tǒng)。

什么是服務(wù)？比較簡單的就是三個，看好市多怎么做。

如果您不滿意，您的會員費(fèi)可以隨時(shí)退還。

如果貨物不滿意，可以完全退貨，沒有時(shí)間限制。

電視、投影儀、電腦、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、蘋果ipod、mp3播放器、手機(jī)等產(chǎn)品不滿意可以全額退款，但有時(shí)間要求，購買后90天內(nèi)可以全額退款。

不離譜，良好的服務(wù)體驗(yàn)是客戶與你對話的前提。如果沒有，就會有題目說的。聽了語錄，連交流的機(jī)會都沒有。

猜你喜歡