saas是什么意思

當我們設置這個話題時，我們實際上被問到：

已經1202年了。還有什么好談的？

然而，在saas行業工作了18年，服務了數百萬客戶，并數次領導的saas產品開發，我反而認為：

從源頭到未來的趨勢；從本質到模式優勢……saas有許多有趣的觀點可以討論。

saas的過去、現在和未來[上]

在開始全文之前，問一個問題：

你心目中的saas元年是哪一年？

salesforce成立于1999年？還是吳曉波老師寫的2020.

我的答案是：二者皆非。

這種在線軟件的多租戶模式實際上已經萌芽.

前saas時代

云服務的雛形可以上溯到1960年代。

是的，沒錯，那是20世紀60年代。

熟悉電腦編年史的朋友可能都知道分時系統。

它由一臺主機和多個連接有顯示鍵盤的終端組成。分時系統把cpu時間分成幾個時間段。操作系統按時間片依次為每個比較終用戶服務。

60年代還沒有出現個人電腦，大型機成本太高。很少有會用電腦的團隊會分時共享同一臺主機上的資源，進行操作和工作。

這聽起來就像我們所說的“分時租賃”，背后的邏輯和越來越多的企業選擇“上云”差不多。一個時代，協作、共享，和對資源的合理統籌，都是企業生存發展的不二法門。

如今，云服務的范圍已經遠遠超出了存儲和計算等iaas層，豐富了大量的paas平臺和saas應用，為企業提供了更多的選擇。其中，saas應用的鼻祖，要追溯到1980s~1990s……

當時甲骨文和sap在爭霸。神奇的甲骨文公司誕生于兩個后來改變b2b軟件服務模式的人：

thomas siebel,是上第一個客戶關系管理軟件——西貝系統的設計者。

銷售團隊創始人：marc benioff.

我們叫他們湯姆馬克吧。

湯姆于1993年創辦了自己的西貝系統公司，專注于開發和銷售當時的客戶關系管理軟件。它的客戶關系管理產品的概念和設計思想極大地啟發了包括salesforce在內的許多制造商。

湯姆離開后，馬克接替他的位置，繼續負責甲骨文的軟件業務，包括crm產品。

第二年，1994年，網景公司將網絡瀏覽器引入市場。同年，貝佐斯開始網上賣書，未來電商巨頭亞馬遜出現。

1995年，被sap收購的財務報銷軟件concur率先推出在線授*，成為吃“電商”螃蟹的商業軟件公司。

看著商業軟件在短短幾年內迅速穿越云端，時任甲骨文副總裁的馬克提出了一個問題：我能不能讓客戶像網購一樣，在瀏覽器里直接購買并使用我們的crm？

有什么辦法可以拋棄繁瑣的實現過程，削減高昂的軟件成本，讓每一個商業公司都能輕松快捷的使用已經建立的商業軟件？

他交出的答卷，就是1999年誕生的salesforce。

no software!

馬克為salesforce設定了第一個口號。從那時起，saas的時代終于到來了.

難題與一些彎路

然而，由于新概念的誕生，saas的發展并不順利.

事實上，當salesforce成立時，銷售saas的難度遠遠高于現在。在許多問題中，使用體驗首當其沖。

2000年左右，撥號上網還在廣泛使用，cdn加速服務剛剛發布……當時傳輸一張50kb的圖片需要幾秒鐘。這使得saas產品的界面設計需要比傳統軟件更簡單，甚至顯得非常原始。即便如此，本地部署的軟件相對更快，因為它是通過內部網絡訪問的。

第二，是數據的安全性.特別是，當時能夠購買傳統軟件的大型企業總是擔心數據不在自己的數據中心。幸運的是，小型和微型企業對此不太關心，這給了saas發展的土壤。

有趣的是，隨著salesforce的成長和2004年上市，市場上出現了一種具有諷刺意味的軟件形式：sosaas.

眾所周知，saas是軟件即服務，那么什么是軟件即服務呢？所以這不是意義，它是：same old software as a service.

說人話：掛羊頭賣狗肉。在saas“低年費”的幌子下，背后并沒有實現“多租戶”的結構。

對salesforce來說，盡管他們現在擁有龐大的客戶群，但他們所有的在線客戶都使用相同版本的相同系統。

那些被歷史淘汰的sosaas用的是當時的傳統軟件模型：他們的底層架構還是為每個客戶獨立開發軟件，獨立管理和維護；但是他們收不到足夠的服務費。所以漸漸的，這種入不敷出的模式已經不能支撐公司的運營了。

好在這段彎路不長。一套系統服務多租戶的標準saas模式仍然保持著它的純正血統和發展。

saas的精髓是什么？

過去幾年，saas行業風起云涌，相關討論層出不窮，但很少有人討論saas產品或云服務的本質。在我看來：

saas的本質，是商業軟件的民主化。

民主化在經濟學和教育學中得到了廣泛應用。

工業革命帶來了消費的民主化：隨著工業化進程，過去只有貴族才有的精致物品和昂貴電器，變成了人人都有的日常消費品。

教育尤其如此。隨著義務教育的普及和推進，知識這個過去被精英壟斷的稀缺資源，成為了廣大民眾賦權的源泉。

回到商業軟件的發展，saas的出現也呈現出同樣的趨勢。從整體購買一個龐然大物到按需租賃一個相對標準化的系統，saas制造商業軟件：低價、輕便、易得、人人可用。

總而言之，與傳統軟件相比，的saas產品向企業客戶展示了6大顯著優勢:

采購成本低，決策更容易

非常好

免升級和免補丁

靈活擴展，無憂無慮

數據更安全

服務更貼心

隨著saas的崛起，每個企業，無論其規模和收入如何，都可以以非常低的價格甚至免費打開瀏覽器，使用許多行業專家創造的專業軟件服務。

這是商業軟件的民主化，未來將惠及所有企業客戶。

saas的過去、現在和未來[下]

在比較后一部分，我們講述了saas的起源和它在比較初幾年中走過的彎路，提到了saas產品相對于傳統軟件的六大優勢，并進一步總結出saas的本質是商業軟件的民主化。

在下一節中，我們將闡述saas的6大優勢產品以及為什么saas公司能夠實現更高的財務增長，并在此基礎上，我們將討論saas的未來形式。

優勢61

1.采購成本低、決策更容易

企業在購買軟件時，總是因為一次性成本高而反復溝通；實施它需要大量的人力和時間.啟動成本一直很高。

2. 免安裝，開箱即用

本地部署一套erp、oa、crm等商業軟件需要適應不同的硬件設備、服務器環境等等；從部署到實施，一般要花半年到一年的時間。

如今，當應用程序打開并注冊時，可以啟用saas產品。即使需要個性化定制配置，一般幾天也夠了。

3. 免升級，永不過時

版本更新也是傳統軟件廠商和客戶的一大煩惱。

不更新不打補丁，就不能用更好的功能。其次，如果軟件存在缺陷或重大安全漏洞，就像企業每天在定時炸彈上運行業務。然而，頻繁的更新和維修無疑給客戶增加了新的工作，進一步推高了系統的整體使用成本。

而saas，實時在線更新。每位用戶都可以第一時間用上比較新比較安全的產品功能。

4. 彈性擴展，無后顧之憂

對于企業來說，每年的業務流量并不是一個穩定的數值，所以必須根據高峰使用量來考慮購買。

商業季節性波動大的行業，如電子商務；大推廣的流量可能是平時的幾百倍。但是如果按照推廣期的資源消耗來購買民營化的it服務，平時會有很多資源閑置。

以saas為代表的云服務可以根據企業需求購買功能、賬號和資源規模.讓企業不論峰時谷時，都可以「按需消費」，極大地削減了成本。

5. 數據更安全

與傳統認知不同，saas產品可能要比本地部署更安全。

首先，saas的安全漏洞可以立即在線修復。避免異步補丁安裝甚至客戶忽略補丁帶來的主要安全風險。

第二，數據安全是saas公司的生命線。如果某saas廠商發生重大安全事件，整個公司可能會冷…所以saas廠商會花費大量精力和研發資源來設計和保障安全。另一方面，在企業內部信息部門，已經出現了很多運維人員泄密引發的糾紛，甚至在極端情況下出現了“刪數據庫跑路”的情況。

6. 服務更貼心

傳統的信息技術供應商的服務人員被稱為客戶服務，而在saas公司，他們被稱為“客戶成功”。

與傳統的客戶服務問題解決不同，saas公司的客戶成功團隊以客戶的比較終成功為目標，在服務過程中及時跟進數據，避免潛在問題，確保客戶在使用過程中實現價值創造。從客戶的角度來看，他們會更積極地幫助客戶解決問題，并試圖通過產品幫助客戶取得商業成功。

saas的財務成長性

這時你可能會問：這些saas商業模式帶來的優勢，都是為了客戶；

那saas廠商只是收取較低的年費，又如何從中獲益呢？

規模效應 收入質量 = 更高的成長性

對于傳統的軟件供應商，規模效應很好理解。需要花費大量的資源來維護不同的版本和定制開發。即使是簡單的產品，也需要配備大量的工程師和銷售人員來服務更多的客戶。

但是，saas供應商只需要維護一組應用程序來為所有租戶服務，這樣他們就可以以非常低的邊際成本適應不斷增長的客戶數量。

更高的收入質量體現在復購上。saas年費客戶的成功之道，極大地促進了客戶的主動回購。

在傳統軟件中，今年1元的收入對第二年的貢獻是0，在saas，對第二年的貢獻是1元續租率，在優質公司可以高達140%~150%。

以更低的邊際成本獲得更高質量的收入自然會使saas供應商有更多的增長機會。

saas的未來趨勢

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我們發現saas產品的發展有五個新趨勢：

1. 更細分、更專業

這幾年出現了一個新的趨勢，micro-saas,就是細分場景非常專業的saas產品，只有一個或者幾個功能，甚至依賴其他saas產品，但是解決細分場景客戶的痛點。

，在美國科技行業，人均使用的saas產品已經達到44個，隨著各行各業數字化的深入，將會有更多細分的saas產品為用戶服務。

2. 計費模式創新

saas誕生的時候，采用的是根據用戶數量和服務時長收費的模式。但在以雪花為代表的新一代saas廠商看來，這種按人頭和時間段付費的邏輯對用戶是不公平的。所以雪花根據用戶的實際使用情況采用浮動計費。

iaas和paas已經在真正以客戶為中心的計費邏輯，應該以給客戶創造的價值作為參考。,做到了這一點，我相信saas的廠商也會逐漸效仿。

3. 垂直類saas

與一般的saas不同，垂直saas是針對特定行業.的。它們是為明確細分的行業設計的，因此獲得客戶的成本非常低，并且它們可以更容易地適應客戶的需求。的垂直saas產品出現在房地產、供應鏈、保險、醫療等多個行業。

4. apaas與連通器

正如我們前面提到的，saas的核心商業優勢是：以一套應用，服務所有租戶。

但是企業的需求千差萬別，想要有一套更靈活更適合自己需求的產品。這時，為實現“http://”而存在的二次開發的高度自定義,應運而生。

早在傳統軟件時代，siebel systems就發現了這個問題，并提供了siebel tools作為獨立的配置工具，讓客戶可以快速實現靈活的定制配置。后來salesforce遇到了類似的問題，于是他們搭建了一個force.com平臺來解決企業的個性化需求。

除了個性化配置，此時在apaas,“應用連接器”的概念也出現了。在海外市場，已經有zapier和ifttt等領軍人物進行了出色的探索。

總的來說，未來幾年，企業在使用saas時還有個痛點：同時在用太多不同的云服務，數據難打通、業務難關聯。如何提供強大的apaas平臺來滿足企業的靈活需求；如何支持企業通過openapi完成多平臺互聯？毫無疑問，這是一個巨大的挑戰。

saas廠商必須要解決兩個問題：

當我們提到像ifttt這樣的連接工具時，我們實際上觸及了自動化的概念。就像它的名字一樣，如果這樣那么那樣，這種工具實現了不同產品之間的自動動作觸發。

就saas而言，在產品中提供自動化和智能化功能是大勢所趨。

就在半個月前，rpa的第一個uipath正式登陸紐交所。這家新興的saas公司致力于通過軟件機器人模擬和執行重復的過程，從而幫助客戶解放他們的創造力，為整個行業展示了新的可能性。這也給整個商業軟件行業帶來了新的思考：

5. 自動化、智能化

從過去到未來的saas

在寫這篇文章的時候，回過頭來看90年代中期的動蕩時代，常常覺得當時的創業者是那么幸運，生在對的時代，有無數新的領域和產品等著他們去發現和創造。

但是當我寫未來的想象時，我不禁感到興奮。我們為自主駕駛技術喝彩，在購物、美食、新聞等生活領域享受個性化推薦；它似乎沒有深入思考：人工智能技術，會改變未來的工作形態嗎？,就像蒸汽機、內燃機和計算機一樣，也許人工智能將進一步解放生產力和創造力，同時重塑工作形式。

當智能時代已在眼前，ai，將如何深切地改變我們的工作方式？,打破了單一系統的局限，打破了數據壁壘，打破了機械事務對創造力的限制.

這是當今saas產品的趨勢，也是我們需要用比較大的想象力去探索的方向。