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oa系統是什么意思

關注：97 發布時間：2021-06-23 14:52:17

oa系統：

oa(辦公自動化)，翻譯成中文就是“辦公自動化”。

作為企業信息集成系統，信息的交流和共享是其基礎。

其應用特點也很顯著：

1、簡化表單與工作流，提高工作效率

取消各種紙質審批，利用網絡傳輸手段，協調內部部門協同工作，減少復雜環節，提高辦公效率，實現無紙化辦公。

2、強化內部信息溝通與管理

在企業云中建立一個信息發布和共享平臺，讓各級員工可以在上面自由互動，促進企業內部的有效溝通，也有效促進了企業的和諧發展。

3、移動辦公，隨時隨地

新冠肺炎使移動辦公成為一大熱門。oa移動辦公安裝方便，操作簡便，不受時間和地域限制。它在中小企業的日常管理中應用廣泛，發揮著重要作用。

工單系統：

工單系統主要用于任務的跟蹤、流轉和協同。

其應用一般分為兩類：1。企業內部各部門之間任務的協同轉移；2.內外協同應用(常用于售后服務)，比如派工單給現場人員維修產品，維護客戶。

工作單的使用也有相應的優勢

1、搭建貼合企業業務的工作流

工單可以根據不同的業務場景建立不同的工作流。比如在軟件廠商使用，客戶有問題，先找代理，代理解決不了，再轉給廠商解決。

2、靈活的觸發機制，自動觸發流轉

可以設置各種觸發機制，比如滿足一定條件，觸發下一個工作流，實現工單自動流轉。

3、建立標準化、高效化的流程體系

工單系統通常具有sla功能。當工單超過一定時效時，會被提醒或重新分配，以監督流程，建立高效的流程處理系統。

綜述：

從上面我們可以清楚的看到兩者的異同。oa主要側重于內部業務協同、信息共享，現在部分oa還整合一些簡單的業務功能；工單系統主要運用于企業內部服務流程建設、或企業對外部客戶的支持服務。

至于選哪個，要根據你的應用場景和需要的業務流程來分析。在這里，我為你推薦一個智能客服系統。其工單系統可以實現復雜的內部協同或內外協同服務，構建適合企業業務的工作流。此外，他還可以與各種管理軟件接口，實現業務、服務和數據的集成。

幫我處理工作訂單，讓企業服務流程更加高效

幫我操作工單系統

比如幫我把工單系統和crm連接起來，實現客戶和服務的閉環，方便收取客戶服務費；與erp對接，實現銷售、配送、上門服務、財務之間的閉環管理，提高協同服務效率，同時提高客戶滿意度和企業信譽。

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