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    天貓旗艦店如何運(yùn)營(yíng)

    關(guān)注:86 發(fā)布時(shí)間:2022-01-25 14:13:01

    想要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)天貓旗艦店,主要可以從以下幾個(gè)方面入手:

    一、店鋪定位方面

    在營(yíng)銷學(xué)里,比較常提及的就是要細(xì)分市場(chǎng),找準(zhǔn)目標(biāo)客戶,而做天貓旗艦店本身也是一種銷售,所以找準(zhǔn)你的銷售目標(biāo)很重要,不然市場(chǎng)定位不清,那么你連自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)都不知道,而定位好了,就知道該如何發(fā)力,就算你定位好了,不知道如何開(kāi)始,也可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿開(kāi)始,萬(wàn)事開(kāi)頭難已經(jīng)解決了開(kāi)頭,后面就比較順利了。

    天貓旗艦店如何運(yùn)營(yíng)

    值得一提的是,店鋪定位是越精準(zhǔn)越好,而且角度可以多樣化,畢竟市場(chǎng)上的消費(fèi)者這么多,即使你定位的目標(biāo)人群只有一千萬(wàn)人,他們也可以帶來(lái)很大的流量和利潤(rùn)。

    二、店鋪推廣方面

    幾乎所有的店鋪在前期都面臨一個(gè)推廣的問(wèn)題,如果沒(méi)推廣意味著沒(méi)有流量,而流量就是支持一個(gè)店鋪活下去的基石,所以推廣的重要性不言而喻,其實(shí)推廣的渠道有很多,大家在前期不用全渠道的進(jìn)行推廣,我們前期既然做好了客戶定位,那么就要知道這些客戶適合什么樣的推廣方式,對(duì)癥下的推廣方式更加事半功倍,不然你是賣西瓜的,但是你推廣給那些喜歡吃哈密股的人,那不是對(duì)牛彈琴嗎?

    所以如何做推廣,大家可以先草擬一個(gè)詳細(xì)的推廣方案,然后慢慢推廣和修改,這樣就可以摸索出比較合適的推廣方式,爭(zhēng)取把每分錢的推廣費(fèi)都花的值。

    三、售后客服方面

    還記得滴滴客戶的事情嗎?那時(shí)候滴滴客服都是外包的,結(jié)果出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題,所以客服也非常重要,因?yàn)樗麄兪堑谝粋€(gè)和客戶接觸的人,所以能不能把客戶留下,他們至關(guān)重要。

    不過(guò)很多客服基本都是半吊子,沒(méi)有很多產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),回答客戶問(wèn)題的時(shí)候,過(guò)于機(jī)械化和程序化就會(huì)讓客戶難以接受,這個(gè)時(shí)候你做一個(gè)短期的培訓(xùn)很重要,打造一個(gè)盡量專業(yè)的客服群體,這樣即使遇到刁鉆的客戶,也能給他們比較完美的服務(wù)。

    四、售后服務(wù)

    做生意比較忌諱的就是一錘子買賣了,因?yàn)樘詫氁沧⒅禺a(chǎn)品的售后,所以作為天貓旗艦店,你也有理由重視這方面的建設(shè),及時(shí)的回答各種產(chǎn)品的使用問(wèn)題或者反饋用戶的體驗(yàn)非常重要,一個(gè)及時(shí)的回復(fù)可能就讓消費(fèi)者產(chǎn)生好感,未來(lái)推薦新客戶或者再次消費(fèi)的時(shí)候,依舊會(huì)選擇你們的店鋪。

    而且在售后過(guò)程中,也可以不露聲色的推廣一些其他商品,畢竟售后不僅僅是幫助客戶處理問(wèn)題,還可以給他們提供更多消費(fèi)選擇。

    以上這四個(gè)方面的內(nèi)容對(duì)于大家運(yùn)營(yíng)天貓旗艦店應(yīng)該有不少的幫助,當(dāng)然店鋪的本身運(yùn)營(yíng)建設(shè)還是需要自己掌舵的,這些建議只能說(shuō)是參考,在實(shí)際中還需要詳細(xì)的優(yōu)化和完善,希望大家開(kāi)店成功哦。

    本文版權(quán)歸作者唯*所有,授*于www.kaitao.cn,形式轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者。文章發(fā)布時(shí)間:2018-12-18 16:07:47

    天貓旗艦店如何運(yùn)營(yíng)

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