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拼多多被投訴賣假貨會有啥處罰

關注：35 發布時間：2021-12-30 09:52:01

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拼多多被投訴賣假貨會有啥處罰

1、關于拼多多假貨的定義

1.1假貨

本規則所稱“假貨”是指假冒注冊商標的商品以及的商品。

1.2品牌方

本規則所稱“品牌方”是指注冊商標持有人，或經注冊商標持有人授*，能夠對商品真偽、商品來源做出判定的人員和機構。

1.3樣本

符合以下一條或者多條的，即為自商家提取的樣本：

(1)平臺通過匿名購買獲取的商家商品;

(2)商家自行提供的商品;

(3)消費者/品牌方提供給平臺的商家商品，且平臺通過對其他購買相同商品消費者的回訪認為該商品系該商家出售的。

1.4疑似假貨

同時滿足以下條件的商品，將被判斷為疑似假貨：

(1)有消費者或品牌方投訴商家出售商品為假貨，或平臺品控部通過隨機抽檢得到樣本;

(2)平臺以普通消費者的知識水平標準，通過對樣本與樣本商品在當前市場流通的比較新批次進行比較，外包裝或者內容有較大出入，且不屬于申明的舊批次包裝的;或者按照商品品牌等公開渠道發布的真假鑒別方法進行鑒別初步懷疑為假貨的。

2、假貨防控

商家應在所售的商品上架后24小時內，在平臺系統后臺提交能夠有效證明商品具有正規進貨渠道或者商品為的證明文件備查。

3、拼多多假貨處理

3.1疑似假貨的處理

平臺在發現疑似假貨的當天(t日)，將采取下列一項或者多項措施：

(1)對疑似假貨商品作暫時下架處理;

(2)通知商家立即提供其所售商品并非假貨的證明文件，包括但不限于合法有效的合同、訂單、發貨單、發票等進貨憑證，或者完整授*證明資料等;

(3)臨時增加該商家的保證金金額，增幅為該疑似假貨商品歷史總銷售額的十倍;

(4)限制商家賬戶貨款提現。

3.2商家舉證

3.2.1商家應在接到平臺通知后的7日(t+7日)內進行第一次舉證，提交平臺認可的證明文件，例如合法的進貨憑證(訂單、合同、發貨單、發票等)、商場購物小票、授*證明資料等。無法提供前述證明文件的，應當提供品牌方出具的聲明和撤銷處罰申請函。

3.2.2平臺經審查認為商家第一次舉證不充分的，將通知商家在5日(t+12日)內進行第二次舉證。

3.2.3經商家舉證，平臺審查后認為商家所提交的證據能夠證明其所售商品為的，將在確認上述事實后撤銷已經采取的臨時處理措施。

3.3先行賠付

商家在接到平臺通知后12日(t+12日)內未舉證，或者經兩次舉證仍不能證明疑似假貨商品實為的，平臺有權根據售假情節輕重，單方決定是否以商家賬戶內的保證金對消費者投訴所涉的訂單進行先行賠付，先行賠付之后剩余保證金繼續凍結。

3.4假貨確認

3.4.1若平臺收到來自(包括但不限于工商行政部門、品牌方、生產商、品牌方直接授*的代理商等)的郵件、鑒定報告等確鑿證據，或商家主動承認售假事實的，則視為商家售假事實成立，平臺有權根據商家與平臺簽訂的拼多多平臺合作協議及有關平臺規則進行假貨處理。

3.4.2若商家不承認售假行為，且疑似售假的商家在接到平臺第一次通知后90日(t+90日)內未舉證，或者經舉證仍不能證明疑似假貨商品為的，平臺有權據此判定商家售假事實成立，并根據商家與平臺簽訂的拼多多平臺合作協議及有關平臺規則進行假貨處理。

3.5假貨處理

疑似假貨商品在經過上述處理流程被判定為假貨的，平臺將采取下列一項或多項處理措施：

(1)該商品長期下架;

(2)限制售假店鋪(包括關聯店鋪)的資金提現;

(3)扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費者賠付金，用于對假貨訂單消費者進行賠付;

(4)根據售假程度以及銷售歷史，平臺有權下架售假店鋪所有商品，不能上新;

(5)根據售假程度以及銷售歷史，平臺有權終止與該商家合作;

(6)若涉及刑事責任的，平臺有權移交司法部門處理。

3.6暫緩賠付

售假處理過程中，若商家與平臺之間發生訴訟、仲裁或者其他糾紛，平臺有權暫緩對消費者做出賠付。若前述糾紛在平臺限制商家賬戶貨款提現之日起9個月內未能解決，則平臺有權按照第3條規定的假貨處理流程先行對假貨訂單消費者做出賠付，商家賬戶余額不足以賠付的，平臺有權以自有資金通過發放無門檻優惠券的形式予以賠付，并向商家追償該等不足部分。平臺有權視情況延長上述暫緩賠付的期限。

還有鑒于拼多多平臺排查、判定假貨的依據可能涉及平臺或品牌方商業秘密，若商家銷售的商品被判定為疑似假貨或假貨，拼多多平臺將通知商家其構成售假的結論，但有權視所涉商業秘密的等級決定是否披露判定的依據以及披露的內容。

作為拼多多商家，如果你在商城賣假貨被消費者們投訴了的話，商城是對你做出懲罰的，比如說你的商品被長期下架，亦或者是店鋪的資金被凍結，嚴重的話你的店鋪可能會被封閉哦。

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