淘寶未收到贈品怎么辦
關(guān)注：85 發(fā)布時間：2022-02-24 10:00:01
一、怎么辦?
承諾贈送的贈品，如果未做到，就可以被認為是“違背承諾”，賣家可以通過上述路徑發(fā)起投訴。投訴成立，賣家將會被扣4分處罰，不支持主動賠付的哦。所以承諾一定要履行當買家主動找到賣家咨詢的時候，賣家需要核實情況，如果確實沒有發(fā)贈品，應(yīng)當盡快道歉，并補發(fā)淘寶贈品，避免違規(guī)。
贈品補發(fā)后，需要聯(lián)系買家，協(xié)商撤銷投訴。如果涉及到需要申訴的場景，一般需要的憑證如下：
1、買家同意撤銷投訴的旺旺聊天記錄及舉證號;
2、補發(fā)贈品的物流面單。
二、以一種什么樣的方式送贈品?
這個就要看你贈品技巧的主要目的是什么了。如果你是為了提高轉(zhuǎn)化率，那么就應(yīng)該是提前告知式，也就是說，你要在詳情頁、首圖等地方提前告訴消費者，你準備送東西，準備送什么，準備送多少，贈品的價值是怎么樣的等等，就像下面這些：
這種情況下，你要注意的點是：把送的東西都羅列出來，用數(shù)字表示(給消費者視覺上的沖擊);把商品的價值表現(xiàn)出來，讓消費者心動(但是不能虛高價值，否則效果可能會適得其反);比較好有一些限制，讓消費者產(chǎn)生危機感。
如果你送東西是為了提高顧客滿意度，那么你的做法就有所不同了。因為顧客的滿意度主要是來自于他實際得到的價值和預期價值的差值。如果你像上面那樣，提前把這些都告訴消費者了，那么消費者在收到商品之前，對這些贈品都是有預期的。如果他收到商品發(fā)現(xiàn)數(shù)量不夠，或者質(zhì)量不行，消費者反而會不滿意。
所以一般情況下，送贈品就應(yīng)該給顧客制造驚喜，讓消費者在收到東西之前對贈品的數(shù)量和品質(zhì)都沒有預期，收到后給消費者驚喜的感覺，從而提高滿意度。
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