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    怎么培養(yǎng)高素質、高效率的淘寶客服

    關注:68 發(fā)布時間:2022-02-13 18:12:01

    在個性化客服之前,首先要提高客服的基礎能力,進行淘寶客服培訓。

    如何培養(yǎng)客服

    第一步:確認問題----耐心多一點

    首先,站在客戶的角度去思考問題,理解用戶,盡量了解用戶投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,要用委婉的語氣進行詳細詢問,注意語言要得體一些。

    第二步:分析問題----態(tài)度好一點

    俗話說:“怒者不打笑臉人”,客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務不滿意,從心理上來說,他們會覺得是企業(yè)虧待了他。

    因此,如果在處理過程中服務人員的態(tài)度不友好,會讓他們心理感受及情緒很差,會惡化與客戶之間關系。反之若服務人員態(tài)度誠懇,在服務過程中,多使用服務用語,服務人員的禮貌熱情,會降低客戶的抵融情緒。

    第三步:解決問題----動作快一點

    服務人員處理問題的動作要快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面情緒對企業(yè)造成更大的傷害。

    接下來便可以考慮培養(yǎng)個性化客服,同時淘寶客服轉化率讓客服成為店鋪敲門磚。

    這里,我為大家介紹一種客服個性化的方法:語言風格。

    語言風格我大致分成了三類。

    1調情的高手

    這種類型的選手,要會撩,說話具備技巧性,需要十分注重自己的情話儲備庫,要做到差異化。

    給每一位顧客制定出不同的情話,讓顧客感受到自己是的。妹子要讓她感受到自己是被寵愛的,漢子要讓他感受到自己是被崇拜的。

    2暴躁又傲嬌的高手

    這種類型的選手一定要注意拿捏有度,有些顧客是喜歡被兇的類型,但你一定要兇的有特色,兇的可愛才是比較高境界!

    3機智應答的高手

    這種類型的選手要求較高,需要具備較強的反應能力,又聰明又幽默,可謂高手中的高手。

    切記沒有把握千萬不要隨便承諾用戶能解決問題,在為用戶解決問題時,要顯示出自己是熟練的,有權的,可以幫助顧客解決問題的,并正在為及時解決問題而工作的專家,可根據(jù)實際的的情況提供適當解決方法。

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