淘寶如何激活老會員

關注：29 發布時間：2022-01-31 07:12:02

1、建立客戶數據庫：收集老客戶的信息(包括客戶的所有聯系人、客戶的性格、脾氣、愛好，主要對本公司哪些產品感興趣等等)，為客戶提供個性化的服務;

2、定期對老客戶的業務進行總結;

3、人文關懷：生日或者節日的時候，問候一聲，發一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時攜帶小禮品(一定要注意禮品不要重復);

4、及時回復：老客戶的郵件必須當天回復，如果問題比較復雜，需要多方配合而無法當天回復的，一定要回復客戶“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復也不可以超過3天;

5、隨時發現商機，尋找新的合作點;

6、嚴格的質量檢驗，保證品質;一定要有良好的把關;

7、創新：隨時了解客戶對老產品方面的意見，根據客戶要求進行改進，甚至研發出更好的產品，從客戶角度出發;

8、制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;同時發展新的業務模式;

9、對于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業務關系;

10、做足自己的功課，少給客戶留作業：讓客戶感覺到網點提供的信息全面，完整，溝通和操作起來很簡單。

淘寶如何激活老會員

11、老客戶的回訪：

郵件回訪：例如對于我們一定階段內產品質量和服務的反饋，需要改進的建議等;

電話回訪：一定時期與客戶的電話溝通會增加親切感，并讓客戶感覺到被重視;

登門拜訪：對于重量級別的老客戶，每年至少安排2次拜訪，這樣更能體現我們的重視程度;

12、保持持續的熱情：不要讓客戶感覺我們對老客戶的服務隨著訂單的穩定而趨于松懈。看似簡單的工作，如果持續為客戶提供，例如階段總結，長期以來會讓客戶對我們的信任感在潛移默化中增強、

首先什么樣的顧客稱之為老顧客呢?在店鋪有購買史的顧客都可以成為店鋪老顧客它，他們是你店鋪重要支撐。作為淘寶店鋪的商家，一定要好好的把握這些老客戶才行!然后去增加新客戶。

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