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賣家被客戶發(fā)起行為類投訴該怎么做

關(guān)注：16 發(fā)布時(shí)間：2021-10-17 10:12:01

1、拒絕違反支付寶交易流程

1)賣家該怎么處理

確認(rèn)寶貝描述或者阿里旺旺是否對交易流程有違規(guī)的描述。

行為類投訴

a.確認(rèn)商品頁面或阿里旺旺是否對于運(yùn)費(fèi)、贈(zèng)品(發(fā)票)、發(fā)貨物流、換貨已做約定;

b.是否按約定處理了運(yùn)費(fèi)(協(xié)商補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品、換貨)等。"

2)相關(guān)規(guī)則

您應(yīng)按支付寶交易流程進(jìn)行交易。淘寶不允許直接要求買家銀行匯款、支付寶直接打款、未收到貨前確認(rèn)收貨或評價(jià)。

3)后續(xù)的建議

請賣家嚴(yán)格按照淘寶交易流程，確保買賣雙方的權(quán)力和利益。

2、拒絕使用信用卡付款

1)賣家該怎么處理

檢查商品描述或阿里旺旺是否要求買家支付手續(xù)費(fèi)。

2)相關(guān)規(guī)則

買家通過信用卡支付且交易成功的，賣家應(yīng)承擔(dān)1%的手續(xù)費(fèi)。

3)后續(xù)的建議

了解信用卡支付服務(wù)的賣家責(zé)任，按規(guī)則承擔(dān)對應(yīng)的費(fèi)用。

3、承諾的沒做到

1)賣家該怎么處理

a.確認(rèn)商品頁面或阿里旺旺是否對于運(yùn)費(fèi)(贈(zèng)品(發(fā)票)、發(fā)貨物流、換貨)已做約定;

b.是否按約定處理了運(yùn)費(fèi)(協(xié)商補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品、換貨)等。

2)相關(guān)規(guī)則

您應(yīng)按雙方約定的支付運(yùn)費(fèi)(提供贈(zèng)品(發(fā)票)、物流發(fā)貨、履行換貨等)。

3)后續(xù)的建議

a.及時(shí)查看商品頁面的描述(如約定物流等)，如無法履行的，請及時(shí)刪除;

b.若無法履行的，切勿在阿里旺旺中承諾。

4、不跟我交易

1)賣家該怎么處理

a.確認(rèn)商品庫存是否充足;

b.設(shè)置的運(yùn)費(fèi)是否可以完成發(fā)貨;

c.核實(shí)買家是否主動(dòng)提出關(guān)閉交易;

d.核實(shí)買家的地址是否可以按推薦物流進(jìn)行發(fā)貨。

2)相關(guān)規(guī)則

a.您應(yīng)按買家拍下的價(jià)格和數(shù)量及時(shí)完成發(fā)貨。

b.您不得以缺貨、運(yùn)費(fèi)不足等自身原因拒絕發(fā)貨。

3)后續(xù)的建議

a.商品數(shù)量填寫切勿超過實(shí)際庫存，無貨及時(shí)下架;

b.包郵默認(rèn)賣家承擔(dān)大陸地區(qū)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

c.買家未主動(dòng)提出關(guān)閉交易且在您發(fā)貨前請不要關(guān)閉交易;

d.設(shè)置好相關(guān)運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)，設(shè)置方式。詳情點(diǎn)此查看。

e.該交易必須使用線上推薦物流下單，如何發(fā)貨?詳情點(diǎn)此查看。

5、未按成交價(jià)格進(jìn)行交易

1)賣家該怎么處理

a.確認(rèn)聊天過程中是否就價(jià)格已達(dá)成很一致

b.核實(shí)比較后的價(jià)格與協(xié)商的是否一致。

2)相關(guān)規(guī)則

您必須按與買家協(xié)商一致的價(jià)格進(jìn)行修改，不得提前關(guān)閉交易。

3)后續(xù)的建議

確認(rèn)是否能優(yōu)惠后再在頁面或阿里旺旺承諾買家。

行為類投訴

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