千牛評價管理升級有哪些新功能

關注：58 發布時間：2021-10-25 09:36:02

“評價管理”作為免費產品。 “評價管理”這次升級涉及有web端，千牛pc端，千牛移動端。功能包括：

1、評價數據查看：物流異常，正面/負面信息，商品維度相關評價，店鋪dsr波動，商品品質退款率，消費者參與評價的大盤波動看板等。 (注意，一條交易評價可能包含不止一條的負面評價內容，因此負面評價內容總數可能大于總評價數。)

4. “店鋪評價趨勢”——可顯示比較近180天店鋪數據

5.店鋪dsr數據——可切換商品、服務、物流維度。只解釋dsr波動的主要原因。 (4)五類默認關鍵詞不可刪改(物流、商品、性價比、服務、包裝)

三、賬號設置與管理

在賬號設置與管理中，主賬號可創建、修改子賬號。設定賬號權限的功能：推薦關鍵詞增、刪、訂閱。

2、支持自定義評價關注信息。我們會定時把您所鎖定的信息推送到產品使用端。

3、回復消費者的主評及追評。

4、商家舉報不合理或有問題評價。

除此之外，還許多新功能需要提別提示：

一、店鋪評價功能：

1. “歷史評價數據”——比較新的時間是頭一天，目前是默認半年全數據。

2. “全店五類真負面評價”——可以切換展現方式為雷*圖或者柱狀圖

3. “正負面評價”——全店評價內容通過算法分析，大致分為五個維度。每個維度按照語義分為正面和負面。主要是目的是方便查看消費者的評價態度。 (注意，一條交易評價可能包含不止一條的負面評價內容，因此負面評價內容總數可能大于總評價數。)

4. “店鋪評價趨勢”——可顯示比較近180天店鋪數據

5.店鋪dsr數據——可切換商品、服務、物流維度。只解釋dsr波動的主要原因。

6. “涉及店鋪退款情況”——查看比較多180天范圍內，導致退款的原因的比例。

7. “近30天物流問題分析”——查看比較多30天范圍內，物流異常原因的比例。

二、訂閱評價推送內容

1、商家可以自由訂閱關鍵詞，但必須合法不違規。我們會定時推送您訂閱的信息。目前透出端不同，訂閱內容顯示會有不同，我們在持續改進中。

2、您可以判斷算法的準確性，給出“準與不準”。根據您的建議我們會不斷修善算法。以便更好的服務商家。

3、訂閱詞設定的規則。如下： (1)比較大8個字; (2)目前通常可以申請10個自定義關鍵詞; (3)涉黃涉政詞不可以申請; (4)五類默認關鍵詞不可刪改(物流、商品、性價比、服務、包裝)

三、賬號設置與管理

在賬號設置與管理中，主賬號可創建、修改子賬號。設定賬號權限的功能：推薦關鍵詞增、刪、訂閱。

四、幫助與反饋

1、產品端有“反饋”和“幫助”入口，歡迎反饋問題。

2、通過阿里其他渠道反饋的問題，小二依然可以收到，但回復會延時。

3、郵件詳細描述問題。郵箱地址： review_admin@alibaba-inc.com

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