評價管理用什么工具
關注:54 發布時間:2021-10-31 18:00:01
商家端評價管理工具的主要目的,是希望幫助商家快速了解店鋪的消費者反饋情況。
pc端的功能是1月1日正式上線。功能也會不斷的優化。移動端的功能我們在11月出上線。之后還會持續不斷地優化功能。
pc端產品功能:
這一版的功能有四個模塊做成。
1、店鋪評價模塊
下圖是dsr波動。是1月1日上線后,我們在這周優化的功能。
2、商品評價模塊
里面是把評價的內容通過數據分析后,提供出來的負面和全部。其中,圍觀比數據,是希望幫助運營的朋友們。可以側面了解到消費者的行為。
3、評價訂閱
評價訂閱模塊,類似的產品大家可能都見過。比如,負面推送,客戶關懷等產品。這個產品功能的區別在于,可以定制推送的關鍵詞。另外,新增準與不準的標簽。商家伙伴在使用的時候,如果想發泄“我的不準”,請盡情。
4、評價管理
這個功能與現有的淘寶,天貓評價管理后臺相比增加了些能力。主要是搜索能力。可以根據一些日常使用維度來搜索。另外,強化了舉報評價的能力。商家朋友,遇到了委屈可以有地申訴,申訴的結果會在前面展現出來。這些功能,使用在商家。天貓和淘寶的商家都可以使用。
賣家faq:
q:這些功能天貓有嗎?
a:這些功能,使用在商家。天貓和淘寶的商家都可以使用。
q:有些廣告評價舉報后被判正常評價,該怎么繼續舉報呢?
a:目前是人工判罰。已經判罰的不能再舉報。
q:手機端沒有看到評價管理啊 ,只看到一個商家評價嗎?
a:是的,就是這個。
q:pc端有的功能,移動端都有嗎?
a:由于移動端屏幕較小,所以很多功能無法直接從 pc 照搬,所以 pc 端的功能更強大。
q:如何在手機端找到呢?
a:在移動千牛首頁 ,增加插件,在“我的工具”里有個“商家評價”的目錄 ,點開添加就可以了, 如果沒看的那個目錄 需要清理下千牛緩存。
q:有些確實是廣告評價,但是人工判罰有誤,商家有異議的,商家再怎么聯系處理呢?
a:會把您的反饋傳達給判定的小二,后期做出優化調整。
q:傳圖率是指曬圖嗎?怎么我看都是0%但是買家有曬圖?
a:傳圖率指的是有圖片的評價數占總評價數的占比。我們目前是一天統計一次,統計昨天的數據。
q:現在不能好評返現了,那有什么好的辦法進行引導賣家曬圖評價嗎?剛剛看了下曬圖評價下降很嚴重。
a:目前有專門團隊負責思考解決。
q:dsr評分很多都是主觀評分,如果顧客不喜歡,就會三個都給1分,特別是發貨速度物流質量這方面的客觀分數。
a:這個事情確實是客觀存在的,以目前的系統無法從系統上給出良好的解決辦法。但是后續我們會把評價的內容進行結構化的分類,更好的去引導用戶填寫評價。比如物流評價單獨提取出來放在發貨和確認收貨前。
q:菜鳥不知道能不能解決比較后一個評分,而不要讓顧客自己評。
a:感謝您提出的這個建議,我們已經在進行相關的對接。比如將物流評價直接與菜鳥的物流訂單對接,敬請期待!
q:有的買家懶得給評價,嫌麻煩,對這樣的顧客怎么辦呢?
a:這個問題取決于消費者心理。確實只有小部分消費者屬于“共享類消費者”,愿意把自己的真實感受表達出來。幫助其他消費者購物決策。但是更多的消費者,沒有動力。如上面一位朋友所提的,“買家圖片秀”思想。如果增加互動的點,或許可以正面提升消費者寫評價的數量和質量。
q:上傳圖片率會不會作為權重記錄到商品里面呢?還是只是商家管理評價的一個工具而已?
a:只是工具。傳圖率影響的是其他消費者的購買決策。
q:因為物流不滿意而影響到賣家其他的評分也給了低分了怎么辦?
a:這個情況確實會有,后續我們會優化,將物流的評價獨立并且項目細化。不是現在這樣單一緯度的1-5分,而是更多緯度,比如物流速度直接與菜鳥對接無需用戶打分,快遞員服務態度,物流包裝完好度等更多緯度進行細化。
q:后臺的退款率(沒發貨)和退貨率(發貨需要退)能否分開統計?有時候我自己買東西,我想知道買家是多少是因為沒貨,或者其他原因導致顧客退款的,多少是因為貨不好退貨的。但是目前只有一個數據。
a:后臺退款率和退款率我們會反饋給相關的小二,由他們來給區分和優化的方案。
看完這個,希望能對朋友們的評價管理有幫助。
附:如何快速獲取手淘首頁流量?
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